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【较真】教育培训机构收钱就“变脸” 退款难于上青天

图说:教育培训是比较早插上“互联网+”翅膀的行业。 网络图

  【新民晚报·新民网】教育培训是比较早插上“互联网+”翅膀的行业。从咨询报名到上课学习,都可以网上解决。然而,交钱前后“老母鸡变鸭”、为支付高昂学费而骗办信用卡等问题最近却屡屡上演。

图说:教育培训机构交钱容易退钱难。 网络图

  交钱容易退钱难

  交钱后“老母鸡变鸭”怎么办?

  通过网络,家住普陀区的市民姚先生找了一家连锁早教机构,希望自己的孩子学点东西,能够“赢在起跑线”。报名后,他和相关机构签订了培训合同,结束时间是2015年12月底,学费总金额达到6万多元。

  可是,去年8月间,姚先生以及同班的家长突然接到该机构通知。因为教学场地要装修,课程可能要暂停一个月。姚先生想想,暂停就暂停吧,反正也就是一个月的时间。想不到,这一暂停就遥遥无期了。早教班从2015年9月开始,一直停到了这个月,足足7个月。

  因为耽搁7个月后,早教对自己的孩子已经没有意义。于是,姚先生在这期间与该机构一直交涉,要求退还这段时间的学费,共计22000多元,相当于整个学时三分之一的费用,但始终没有得到答复。“负责交涉的工作人员和老师换了一茬又一茬,问题就是不能解决,我现在还算庆幸,这家机构没有像以前媒体报道的那样一夜之间‘人间蒸发’、铁将军把门。”

  回想起来,姚先生这家机构在网络上和现实中是完全两副嘴脸。比如网络上说“教学环境优美,附近的办公区域很快将并入,教学面积很快变大,更适宜孩子们接受高品质的早教”,然而实际的情况是该机构的教学面积始终没有变化过。

图说:信贷业务乱入培训纠纷。 网络图

  信贷业务乱入培训纠纷

  到底谁该负责任?

  随着信贷业务的发展,“课程太贵”“没钱”完全不能阻挡课程推销员的推销热情。然而在培训机构“指点”下谎报个人信息获取贷款,你真的能占到便宜吗?

  吴女士在上海新世界外国语进修学院报名自考学历。当时,她被介绍选择武汉的一所高校,吴女士首次缴费5000元(总计23000元,只出收据)。后期费用按照助学贷款,工行信用卡分期付款方式支付。18个月每月还款1000元。办贷款时,机构没有与吴女士签任何协议和合同,只签了申请信用卡信息。一个星期后,吴女士收到银行信息,显示信用卡被批量激活。吴女士立即与银行联系,被告知新世界教育已从其账户划走剩余的18000元学费。

  无独有偶,曹女士在华尔街英语的推销下报名,工作人员让她填一张贷款37000元的申请单。之后,曹女士想退学,要求华尔街英语将剩下13个月的学费退还,遭到拒绝。曹女士称,办贷款时,华尔街英语让其谎报自己的工作岗位。其月薪仅3000元,工作人员让她填7000元。随后,消费金融公司在没有看曹女士工资证明、没有核查的情况下,一次性贷给她37000元,并一次性划给华尔街英语。华尔街英语以钱是信贷公司垫付,不能退给曹女士为由拒绝。

  消保委数据显示,近年来有关营利性教育培训投诉呈快速增长趋势,2013年接到投诉1247件,比上一年增长40%;2014年接到投诉1968件,比2013年增长58%。其中一半以上的投诉是关于退款受阻。

图说:防止培训骗局需慧眼。 网络图

  防止培训骗局需慧眼

  小新教你辨“李鬼”

  面对良莠不齐的教育培训机构,学员、家长如何练就一双“火眼金睛”?

图说:上海市民办教育信息管理网。

  第一步查资质

  据悉,本市正规的教育培训机构分非经营性民办教育培训机构(有办学许可证,由教育部门或人力资源部门审批管理)和经营性民办培训机构(无办学许可证,但有工商部门颁发的营业执照,经营范围一般核定为“成年人的劳动职业技能和非文化教育的培训”。

  因此报名时,可要求培训机构出示办学许可证、教师资格证、营业执照等。如果对方迟疑或拿不出,就得多长一个心眼了。

  此外,“上海市民办教育信息管理网”上,可查询民办教育机构信息,了解哪些已停止办学。“上海工商行政管理局”网上,可查询经营范围,有些培训机构以“咨询”“文化传播公司”的名义注册,经营范围仅限于咨询、策划等,并不能做教育培训。

图说:网络可成为消费者调查机构的“利器”。 网络图

  第二步搜信息

  确认培训机构的资质后,可去查看培训场所、安全设施和教育环境,陪同未成年孩子上免费试听课,体验教学过程。

  当下网络发达,互联网不仅可以作为培训机构招徕顾客的工具,也同样可成为消费者调查机构的“利器”。通过培训机构在网上发布的招聘信息,可了解其对师资质量的要求。也可搜一搜论坛微博,了解该机构或教师的口碑。

图说:签合同时,应认真阅读合同或协议。 网络图

  第三步保证据

  签合同时,应认真阅读合同或协议。对于易引发纠纷的上课地点、授课师资、时数、违约责任、退费办法等条款,更应仔细查看。不轻信任何广告宣传和口头承诺,所有约定都需落笔成文。

  专家提醒,招生简章、税务发票等一定要妥善保管。对于一些网上学堂,也应以截屏、电子邮件等形式,尽可能保存双方约定及学费支付证据。

图说:投诉有“门”别盲目。 网络图

  投诉有“门”别盲目

  和不法商家撕到底

  本市设保证金账户预防培训机构“跑路”

  为规范行业、维护学员和教师合法权益,去年,本市9部门联合制订了《上海市教育培训机构学杂费收缴和使用管理规定》,对非经营性民办教育培训机构和经营性民办培训机构,设立学杂费“保证金账户”并进行监管。

  学费明码标价 不得跨年收费

  针对收费,文件规定,教育培训机构须对收取的学杂费“明码标价”,在招生收费场所的醒目处和《招生简章》内,公示收费项目、收费标准、办学事项、退费办法和服务承诺等内容,并按公示的收费项目和收费标准收取学杂费。其中,“办学事项”应包括培训项目(班级)名称、办学形式和上课地点、培训内容和授课师资、学习期限和授课时数等。

  此外,教育培训机构应按学习期限或学年收取学杂费。学习期限不足一年,按学习期限收取学杂费;超过一年,按学年收取学杂费。不得以折扣优惠等任何理由,跨学习期限或跨学年打包、捆绑预收学杂费。收取的学杂费,应开具税务发票,否则将由税务机关依法处理。也就是说:

  某些培训机构以“优惠”为名,让学员一下子购买18个月、24个月等课程的做法,或者以“收据”代替“发票”的做法,其实都是不允许的。

  各教育培训机构的保证金账户都被严格的监管着,以配合处置办学风险。这种严苛的监管对于消费者来说的福音,也是选择学校和投诉维权的根本依据,学员、家长若选择正规教育培训机构,相信“学费打水漂”的概率将比选择无证无照的机构要小许多。(新民晚报记者 陈杰 金旻矣/文 宋祖礼编辑整理)

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