网络违法多发 1号店等电商"双十一"前被集体约谈

　　【新民网·独家报道】“双十一”来临前夕，针对近年来网络商品交易的迅猛发展以及网络违法行为屡有发生，今天（11月6日），市工商局、市商务委对1号店、大众点评、百姓网、携程等本市17家第三方网络交易平台经营者进行了约谈，要求经营者保护消费者合法权益。

　　近几年上海网络商品交易发展迅速，同时网络违法行为也屡有发生。记者获悉，今年以来，本市工商部门共受理网络购物投诉28071件，查处网络违法行为1841起，提请市通信管理局关闭违法网站102个。

　　据工商部门介绍，第三方网络交易平台作为网络商品交易的重要载体，已成为网络违法行为和消费者投诉、举报的多发地，主要存在对平台内经营者资质审查不严，存在未经许可从事食品、医药等经营活动，部分经营者未亮明真实身份；商品和服务质量管控不力，经营者存在销售侵犯他人注册商标、质量不合格商品、无合法进货凭证商品和不履行服务承诺等情况；对消费者投诉处理不到位。对不适用“无理由退货”的商品缺乏确认程序，退货标准过于严苛，部分经营者以各种理由拒不履行无理由退货义务等问题。

　　此外，电商还普遍存在销售行为管理有漏洞，部分平台内经营者存在违规促销、虚假宣传、使用不公平格式条款、人为干扰信用评价等行为。以及，内部管理制度不健全，对平台内经营者违法行为处理力度过轻，经营者信用评价真实性难以考证，内部工作人员管控不严等诸多问题。

　　面对即将开始的“双十一”和岁末年初系列促销活动，市工商局和市商委要求平台经营者进一步加强对经营者资质和身份信息的审查，有效制止虚构、假冒身份经营和无资质经营等行为。加强促销活动管理，防止个别经营者采取先涨价后降价方法虚构优惠促销、虚假宣传、侵犯他人注册商标、捏造散布虚伪事实损害竞争对手等违法行为。同时，健全售后服务机制和优化售后队伍管理，及时、妥善处理好消费者投诉，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

　　工商部门表示，将加大对相关网络平台“双十一”促销活动的检查力度，重点检查是否存在对商品或服务的虚假宣传、是否存在消费欺诈及是否存在诋毁竞争者商业信誉等违法行为。提高网络销售商品质量检测频次，对销售不合格商品的网络经营者，及时采取相关监管措施。开展“双十一”消费警示宣传，提醒消费者理性消费，防范购物陷阱。（新民网记者 沈文林）