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携程被曝旅行套餐退改签费用高 调查:并非个例

2014-07-14 19:23
来源:新民网    记者:胡彦珣    新民网编辑:王玲    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

图说:不少网站订机票显示只退基建和燃油、改期加收手续费等。

  【新民网·独家报道】昨日(7月13日),央视曝携程旅行套餐退改签费高:千元机票退完不够600。7月14日,新民网记者查看其他在线预订网站后发现,出现类似情况的并非只有携程一家,去哪儿网上甚至出现“不得退改签”的字样。

  据报道,近日,网友反映携程旅行套餐退改签费高得惊人。全价机票947元+燃油费110元=1057元;退签费按携程公示比例40%计算,1057元×0.4=423元。然而按航空公司规定,起飞前退票仅收取5%,起飞后收取10%。

  机票行业鱼龙混杂 忽悠消费者处处存陷阱

  根据央视调查的情况,记者先后查看携程旅行、去哪儿等在线预订网站发现,以7月16日上海到昆明的机票为例,一张原价1900元的机票,在去哪儿网站的售卖价格为1885元,并且规定消费者购买后是不允许改期,不允许签转,一张接近全价9.92折的机票若是要退票,只能退回170元的燃油和机建费,连机票票价的10%都不到。

  记者查看发现,在北京出发前往乌鲁木齐、青岛等地的航班,多次出现了“不得退改签”的字样。

  与携程的“旅行套餐”形式不同,去哪儿采用的是机票直接售卖和“甩卖”等形式。

  呼吁加强监管 建议消费者擦亮双眼

  对此,业内人士表示,携程的“旅行套餐”也好,去哪儿“甩卖”机票也好,其价格都低于大多数市场价,实质是让利给消费者。但需要在预订时明确告知消费者。

  业内人士还表示,作为普遍存在的事实,也希望行业监管部门有更加严厉的监管措施,来维护市场公平、良性竞争的秩序;同时,更好地维护消费者的利益。

  业内人士建议消费者还是要挑选可靠的、大型的服务商预订机票;同时,在预订机票时,务必详细阅读机票说明或规定,以免日后产生问题,也保障了消费者自身的利益。

  携程回应:创新尝试产品遭误读

  据携程相关人士介绍,“旅行套餐”是组合了机票与其他携程优惠的组合旅游产品。目前推出的“旅行套餐”产品有“机票+价值100000积分的不限次旅游优惠券”的旅行组合套餐,以及“机票+航空意外伤害保险、旅游优惠券、礼品卡任选其一”的旅行组合套餐,这些套餐产品通常比消费者购买的普通的机票产品价格更便宜、更实惠。

  根据解释,此种“旅行套餐”携程对出行计划性强、行程固定的休闲旅游客人推荐选择价格更为便宜的“旅行套餐”产品,套餐组合内的有价票券可以抵扣旅行支出,所以也就不能称之为加价销售,消费者从套餐产品所得到的优惠更多,而且携程网上注明,会为购买旅行套餐的消费者提供全额报销凭证。(新民网 胡彦珣)

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(新民网编辑:王玲)
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