携程被曝旅行套餐退改签费用高 调查:并非个例

图说：不少网站订机票显示只退基建和燃油、改期加收手续费等。

　　【新民网·独家报道】昨日（7月13日），央视曝携程旅行套餐退改签费高：千元机票退完不够600。7月14日，新民网记者查看其他在线预订网站后发现，出现类似情况的并非只有携程一家，去哪儿网上甚至出现“不得退改签”的字样。

　　据报道，近日，网友反映携程旅行套餐退改签费高得惊人。全价机票947元+燃油费110元=1057元；退签费按携程公示比例40%计算，1057元×0.4=423元。然而按航空公司规定，起飞前退票仅收取5%，起飞后收取10%。

　　机票行业鱼龙混杂 忽悠消费者处处存陷阱

　　根据央视调查的情况，记者先后查看携程旅行、去哪儿等在线预订网站发现，以7月16日上海到昆明的机票为例，一张原价1900元的机票，在去哪儿网站的售卖价格为1885元，并且规定消费者购买后是不允许改期，不允许签转，一张接近全价9.92折的机票若是要退票，只能退回170元的燃油和机建费，连机票票价的10%都不到。

　　记者查看发现，在北京出发前往乌鲁木齐、青岛等地的航班，多次出现了“不得退改签”的字样。

　　与携程的“旅行套餐”形式不同，去哪儿采用的是机票直接售卖和“甩卖”等形式。

　　呼吁加强监管 建议消费者擦亮双眼

　　对此，业内人士表示，携程的“旅行套餐”也好，去哪儿“甩卖”机票也好，其价格都低于大多数市场价，实质是让利给消费者。但需要在预订时明确告知消费者。

　　业内人士还表示，作为普遍存在的事实，也希望行业监管部门有更加严厉的监管措施，来维护市场公平、良性竞争的秩序；同时，更好地维护消费者的利益。

　　业内人士建议消费者还是要挑选可靠的、大型的服务商预订机票；同时，在预订机票时，务必详细阅读机票说明或规定，以免日后产生问题，也保障了消费者自身的利益。

　　携程回应：创新尝试产品遭误读

　　据携程相关人士介绍，“旅行套餐”是组合了机票与其他携程优惠的组合旅游产品。目前推出的“旅行套餐”产品有“机票+价值100000积分的不限次旅游优惠券”的旅行组合套餐，以及“机票+航空意外伤害保险、旅游优惠券、礼品卡任选其一”的旅行组合套餐，这些套餐产品通常比消费者购买的普通的机票产品价格更便宜、更实惠。

　　根据解释，此种“旅行套餐”携程对出行计划性强、行程固定的休闲旅游客人推荐选择价格更为便宜的“旅行套餐”产品，套餐组合内的有价票券可以抵扣旅行支出，所以也就不能称之为加价销售，消费者从套餐产品所得到的优惠更多，而且携程网上注明，会为购买旅行套餐的消费者提供全额报销凭证。（新民网 胡彦珣）