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天猫超市购进口牛奶变质 或因配送不当

2014-05-20 10:51
来源:新民网    记者:沈文林    新民网编辑:戴慧菁    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

图说:进口牛奶打开包装发现已经结块变质。网友供图

  【新民网·独家报道】近日,有网友在新民网上海滩微博爆料称,在天猫超市所购的一箱欧德堡进口牛奶,未到保质期却已经变质。天猫超市方面向记者解释称,变质现象疑为配送过程的不当操作所致。

  网友“skillshen”表示,在天猫超市购买了一箱欧德堡超高温处理全脂纯牛奶,保质期至2015年1月,牛奶远未到保质期却出现变质结块现象。网友称,一箱牛奶共12盒,只拆了一盒,父母饮用后出现肚子疼的现象。“父母事后说,喝的时候感到味道很不好,但以为进口牛奶或许就是这种酸味,没有在意,直到肚子疼后,经过我检查才发现牛奶已经变质,并有结块。”

  针对这一情况,记者拨打了天猫超市客服电话,客服中心的工作人员表示,此款进口牛奶的销量和评价一直很好,也曾接到极少数关于变质的投诉电话,但多数是投诉包装破损。“为了避免出现变质情况,我们会随时检查仓库存货,临保产品会退回厂家,一旦误售临保产品,我们将不会收取客户费用。”

  天猫超市客服工作人员表示,这种未到保质期而变质的现象是特殊情况,怀疑是配送过程中牛奶受撞击造成活性酶活动,使牛奶味道和质地发生变化。“我们会检查仓库中牛奶包装是否完好,对配送方也要求做好密封工作,如果是配送过程操作失误造成的质量问题,我们会追究配送方的责任。”

  目前,天猫超市已与网友沟通,全额退款,退货产生的运费由天猫超市承担。(新民网记者 沈文林 实习生 邓姝婧)

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(新民网编辑:戴慧菁)
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