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淮海百盛Sisley专柜售出的千元乳液被指气味可疑

2014-04-16 14:01
来源:新民网    记者:李欣,实习生 邓姝婧    新民网编辑:陈长凤    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

图说:市民黄小姐在淮海路百盛Sisley专柜购买的千元乳液被指气味可疑。网络图

图说:市民黄小姐购买全能乳液所开的收据。网络图

  最新消息:今天(4月17日)中午,法国Sisley希思黎向新民网发来声明,称经过检测,市民黄小姐所购买的产品系品牌正品;经过详细的排查,并未在淮海百盛发现有出售非希思黎正品的情况出现。Sisley希思黎在声明中表示,产品在植物原料选取过程中,由于气候、季节、土壤等因素变化,每一批次的植物原料不尽相同,从而产品气味也会有些许差异,但并不影响产品本身品质和效


  【新民网·独家报道】在知名百货商店购买知名品牌的化妆品,你觉得放心吗?日前,市民黄小姐在淮海路百盛商场Sisley专柜购买了一瓶原价1520元的全能乳液,回家使用时却发现香气浓烈,与以往所用的乳液相差甚远。

  “难道专柜也会售假?”带着这样的疑虑,黄小姐找到专柜要求退货,却被告知“只换不退”;新民网记者今天(16日)从Sisley公司方面了解到,对于存疑商品,消费者有权要求专柜或者直接到其公司总部验货;如果货品确为假冒,公司方面可以退换货,并会负责到底。

  消费者:1217元买存疑商品只换不退?

  “4月13日,也就是上周日,我常购买的淮海路百盛SIsley专柜一名罗姓售货员联系我,说专柜正在打折。”黄小姐告诉新民网记者,由于自己常在该专柜购买产品,因此售货员会不定期的告知她打折信息,“正好我的乳液快用完了,于是当天就去专柜买了一瓶新的。”

  黄小姐说,自己在专柜购买的是一瓶名为“全能乳液”的产品,原价为1520元,由于遇到打折活动,买入价为1217元。“第二天一早,也就是14日周一,我就打开使用。”

  一拆开,黄小姐就觉得有点不对头,我用这个牌子的产品很久了,也用过类似乳液,几乎都是淡淡的没有什么味道的。“但手里的这瓶香气却特别浓烈。”也因此,黄小姐对手中的这瓶乳液产生了疑虑,“于是我给通知我买货的售货员发短信,并跟她约好次日去专柜。”

  4月15日,黄小姐如约来到淮海百盛Sisley专柜,经过与专柜样品的一番比较后,售货员罗小姐解释称,黄小姐购买的可能是最新批次的产品,因此可以给她调换一瓶,可黄小姐并不愿意接受这样的处理办法,“我现在已经不太信任专柜的产品了,我希望退货。”

  但罗小姐却表示,只能换不能退,“退货要经过商场同意退才能退的”。这让黄小姐更为不满,“难道我买了存疑的商品,连退都不许退了吗?再给我换同样专柜的货,我怎么敢确定不会有问题?”

  Sisley公司:存疑商品可直接到总部验货

  那么,黄小姐在知名专柜购买的这款价值上千元的知名品牌化妆品到底是不是像她怀疑的那样可能是假的呢?

  新民网记者随后根据黄小姐提供的联系方式,联系到了当初将这瓶乳液售卖给她的淮海百盛Sisley专柜售货员罗小姐。

  罗小姐向记者证实,黄小姐确实曾经到专柜要求将此前购买的乳液退货,“但她要求退一赔三。”罗小姐解释称,为顾客办理退货不是她能够决定的,因此当天也确实没有为黄小姐退,只是同意可以换一瓶;而对于黄小姐怀疑的产品可能是假货,罗小姐反复强调,“不可能卖假的”。

  随后,记者致电淮海百盛Sisley专柜,尽管当值售货员称并不了解此前黄小姐反映的情况,但也一再表示专柜“不可能卖假货”。

  “淮海百盛专柜确实是我们在上海授权的专柜之一。”对此,Sisley中国相关工作人员告诉记者,只要是授权专柜,售卖的产品应该都是直营,不是外包的;而从公司供给专柜的货“都是正品”。

  工作人员也解释,事实上,相同产品批次不同,香味也会略有不同,“但味道不会差别太大。”而如果像黄小姐这样,对购买的商品存疑,工作人员建议其先到专柜验货,“如果不信任专柜,可以直接到总部验货。”如果验货显示确实是在专柜购买到了假冒商品,“首先这个商品是可以退换货的,对于售假的柜台我们也会有相应处罚,会负责到底。”

  截至14时发稿时,黄小姐告诉记者,Sisley公司方面已和她达成共识,“他们让我自由选择是退货还是换货,我毕竟还是要自己用的,所以最终从公司那里直接更换了一瓶产品。”(新民网记者 李欣 实习生 邓姝婧)

图说:黄小姐所在淮海路百盛商场Sisley专柜购买的千元乳液。网络图

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(新民网编辑:陈长凤)
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