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沪消保委2014网购报告:无理由退货不易

2014-03-12 15:52
来源:新民网    记者:沈文林    新民网编辑:朱文彬    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

  【新民网·独家报道】上海市工商局昨天披露,沪上网购类消费投诉6年来翻23倍不止,2013年相关投诉高居首位,达20420件。记者从市消保委今天(3月12日)发布的《网络购物消费体察调研报告(2014)》获悉,目前网购消费仍普遍存在信息披露不足、格式条款避重就轻、无理由退货规定差异大等问题。

  日前,上海市消费者权益保护委员会与华东政法大学研究生教育院组建联合课题组,针对50家经营日用百货、纺织服饰、母婴用品的网络经营者以及银行网上商城和团购类网站开展了网购消费体察活动。体察结果表明,目前网购市场整体消费环境较好,消费者的基本权益都能够得到较好的保障,但对应新《消法》还存在需要改进和完善的地方。

  体察中发现,5家网站没有在其网站页面披露经营地址,7家网站的入驻商户未披露经营地址;部分网站披露的促销价格有失真实;12家网站未明确违约等情形下的民事责任。课题组负责人指出,信息披露不足会使消费者难以确定经营者真实身份,难以辨识商品的真实性,引发纠纷后维权困难,交易风险上升,消费者交易劣势地位凸显。

  此外,部分网络经营者的交易条款、售后服务条款、退换货政策等条款存在不公平、不合理现象。经营者为自己的交易风险预先设计开脱的理由,违背诚实信用原则,单方面制定对消费者明显不利的条款,减轻或免除了自身责任,加重了消费者责任,限制了消费者的权利。

  而在“无理由退货”方面,大多数网络经营者虽然均作出了承诺,但不同网站规定的方式与具体执行存在诸多差异,九成以上的网站要求消费者说明退货理由。对商品“完好”的标准普遍界定为“商品包装保持原状”和“未使用”。

  市消保委指出,网络经营者可以根据商品性质约定不适用无理由退货的商品类型,但应向消费者明示,并在消费者购买商品时作出“一对一”的确认。消费者为检查商品而拆封以及对商品本身外观不造成影响的试用都是可以接受的。只要不是因消费者的原因造成商品价值明显贬损的,均适用无理由退货。

  市消保委提醒,消费者在网络购物中应尽量充分了解商品信息,树立适当的消费预期。理性消费的同时,注意采用网络截屏等方式保留对广告、交易记录等关键信息,以便发生纠纷后据以维权。(新民网记者 沈文林)

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(新民网编辑:朱文彬)
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