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快递巨头UPS耍横 投错件拖延赔偿还拒调解

2014-03-11 17:23
来源:新民网    记者:沈文林    新民网编辑:朱文彬    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

  【新民网·独家报道】错误投件后先是拖欠赔偿,随后又拒绝接受调解。“315”来临前夕,国际快递业巨头UPS因霸王做派被上海市消保委曝光。

  2013年10月8日,市民龚女士委托朋友通过优比速包裹运送(广东)有限公司上海分公司(以下简称UPS公司)快递一份用于续签签证的成绩单至国外留学的家人,支付邮费349.4元,预计3日内送达,由于邮件具有时效性,在10月13日前不送达,其家人将无法办理续签手续进而影响正常入学。

  10月10日,UPS公司官网显示邮件已被签收,收件人却没有收到。龚女士立即联系UPS公司客服询问原因并要求尽早查找到邮件下落,但始终无人解决。于是她只得再付款快递了一份相同邮件至国外。直至10月22日,UPS公司客服才表示邮件已找到,原因系被派错地址没能在预计时间内送达。

  UPS公司随后给出了三个啼笑皆非的选择,要么“继续发往目的地”,要么“支付双倍邮费退回”,要么“签署一份声明后销毁”。对于龚女士提出的误时索赔问题,UPS公司以内部规定等种种借口拖延赔偿。

  直至龚女士向消保委投诉后,UPS公司才单方面拿出了所谓最终赔付方案——人民币1000元,其中含退还运费人民币329.63及增值税等其它费用。不仅如此,UPS公司还拒绝参加消保委组织的调解会,将1000元直接打入了消费者银行账户。

  市消保委相关负责人表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定“经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。UPS公司延误送达属于违约行为,就应该及时采取补救措施,并与消费者协商相关赔偿事宜。

  市消保委指出,UPS公司拖延赔偿及单方面拿出所谓最终赔偿方案,拒不与消费者协商的行为显然是缺乏诚信的霸王做法。跨国公司进入中国市场就应当按照中国的法律和中国消费者能够接受的方式开展经营活动,而不能自以为是,漠视中国消费者的合法权益。(新民网记者 沈文林)

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(新民网编辑:朱文彬)
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