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七浦路买衣不能试、只换不退引发纠纷

  【新民晚报·新民网】七浦路服装批发市场以批发为主,因此有一个规矩——不能试穿服装。然而,如果在那些批零兼售的商铺中购物也不能“试穿”,又怎能让顾客放心购物?昨天,读者王先生致电本报,反映他和朋友前天在七浦路“新兴旺”购物时遭遇的一场纠纷。昨天下午,记者来到七浦路市场调查。

  争吵升级为打斗

  王先生说,前天中午,他和3名朋友到“兴旺国际服装城”(新兴旺)买衣服。在底楼2街一家专卖男士牛仔裤的铺子里,他看中2条牛仔裤,想要试穿时被告知“服装批发市场是不能试穿的”。见王先生犹豫,店主提议“先付押金再到厕所试穿”,王先生认为这个提议不错,就付了120元,提着2条裤子去厕所试穿。

  “试穿后,我决定买其中一条,就去找店主退还另一条的押金,但他们的态度立马就变了。”王先生说,店主认定他之前付了2条裤子的钱,就等于买下了,所以只能更换尺码,不能退货。“当时明明说好是押金,怎么一转眼就变卦了?”王先生说,双方僵持不下开始争吵,辱骂最终升级成了打斗。店主还找来其他店铺的员工一起动手,王先生朋友的眼睛被打伤,他自己的背部也被猛踹了好几脚,疼得不能动弹。最终,警方赶到,事件才告一段落。

  试过后“只换不退”

  昨天下午,记者来到“新兴旺”底楼王先生发生不快的店铺。店主承认前天的确发生了打架事件,但他妻子的脸部也被抓伤,警方要求他们赔偿500元给王先生等人。不过,对于双方是否因“押金”和“货款”的歧义引发打架,店主予以否认。他坚称王先生已付全款“买下”牛仔裤,并非“付押金”,所以“只能换款”,不可能“退货”。

  记者在商场里随意逛了几家店,对于试穿要求,店主基本都以一句“先付钱再试”来回复,但并不明确说所付的钱究竟是“货款”还是“押金”。在一家卖女装的店铺里,记者提出试穿2件针织衫,女店主也说“付钱才能试”,当记者询问是否为押金时,女店主答“是的”。“那试穿了不合适,押金退吗?”女店主一口咬定:“不退的,只能换。”记者指出其前后说法矛盾时,她回答:“整个商场都是这样的。”显然,这种偷换概念的说法就像打“擦边球”,很容易引起顾客的误解。

  记者随后又到“新兴旺”对面的“七浦兴旺服饰市场”(老兴旺)逛了一圈,情况如出一辙。

  购物纠纷难举证

  七浦路作为上海最大的服装批发市场,因价格便宜、种类齐全,成了“淘便宜货”的宝地。与此同时,人流众多,商家素质参差不齐,购物纠纷频发。记者在“老兴旺”门外的警务处看到,尽管已到打烊时间,仍有不少顾客前去投诉。

  商场保安透露,为了减少不能试衣带来的售后纠纷,商场2年前曾起草过倡议书,规定顾客如果需要试衣,商家可暂收押金,试穿满意再买;如果不满意,按原款退还。可该倡议书并未得到多少商家拥护,因买卖纠纷而引发的投诉、打斗依然存在。

  此外,在七浦路的服装批发市场,商家会提供给批发客户供货单,上面有商品的货号、单价、数量等信息,还有该店的门牌号;但零售客户基本拿不到发票,缺乏购物凭证,最终导致顾客维权困难、商家不认账的情况时有发生。(新民晚报·新民网记者 左妍)

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