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较真|上一节英语培训课扣40%学费!消费者:一入朗阁深似海

  【新民网·最新报道】报了名,付了钱,该上课的班没开成却要收40%的学费,近日就读于上海海事大学的侯小姐在上海朗阁培训中心就遇上了这样的荒唐事儿。

  学员招不满培训点无法开课

  侯小姐告诉新民晚报新民网记者, 9月15日,她在上海朗阁培训中心淮海中路总部报名了一个月后开始的雅思英语7分强化班,并提前缴付了近9000元的学费。

图说:侯小姐提供的学费收据

  然而此后,原本坐等上课的侯小姐却在开课前几日突然被告知原定在浦东南路的培训点由于学员人数招收不满导致无法正常开课。

  得知此消息后,侯小姐前后三次与朗阁方沟通解决办法,“但我感觉自己被商家的套路耍的团团转。”

  侯小姐告诉记者,朗阁方先是称愿意主动多提供一节免费的口语课,让侯小姐10月22日先去位于淮海中路755号新华联大厦的培训点开始上课,等11月浦东南路培训点的课开了之后再转回去继续课程。

  可侯小姐在上完一节课之后发现,改动后的上课地离她实在太远了。“从临港新城的海事大学出发去上课,原来单程1个半小时的车程硬是被翻了个倍,一条公交专线再换乘三条地铁线路,来回竟需要6小时。”身心俱疲的侯小姐随后提出了全额退款的要求。

  已上一节口语课朗阁拒绝全额退款

  “他们以我已经上了一节6小时的口语课,课时已扣为由,拒绝全额退款。”侯小姐说,朗阁方面提出,按照公司学生手册上的退款条款规定,需要扣除40%的学费。

图说:朗阁关于退费的条款 侯小姐供图

  10月22日,朗阁又向侯小姐提出了另一个解决方案,称可以让她转到离她近一些的临港中心培训点上课。

  这次侯小姐发现地点倒是近了,课程内容又出了问题——与她一开始报名的雅思英语7分强化班不同,临港中心的这个班是雅思英语6.5分精品班而且已经开课三周多了。

  记者随后就此致电朗阁淮海中心总部。负责安排侯小姐课程的工作人员表示他们已经尽力与侯小姐协调解决方案了,“因为侯小姐已经上了一节课了,培训中心投入了相当的人力也有一定成本。”同时续称给侯小姐换的精品班比她原本报名的课程要贵,学费约1万1千元,“考虑到她是插班进去读的所以还多提供了一对一课程来补偿她缺少的三周课时。”

  培训机构套路多 律师称属霸王条款

  据侯小姐介绍,朗阁培训中心在学员成功报名并交了学费后,只提供了培训中心自己开的入学提示、一张收费登记表和一本自制的学生手册,并没有对有可能会遇到的问题或是退费手续进行过事先说明。

  在朗阁的学生手册上则赫然写着:

  “学员以优惠价格报名中心单个课程后,不予以退费”;

  “学员报名中心套餐课程后,不予以退费”;

  “中心有权更改学费或进行学费优惠服务,如学员报名时所缴学费与开课时学费有差异,一律不退不换”;

图说:侯小姐报的明明是7分强化班,为何却被调剂到了6.5分精品班 侯小姐供图

  对此,光大律师事务所的潘轶律师表示目前法律并没有明确规定培训行业的退费条款,因此确实存在部分培训中心仗着行业垄断制定条款的现象,解决途径则以学员和培训机构协商为主。

  潘轶表示,以侯小姐的案例来说,仅上6小时的课程就扣除40%学费,比例上明显对消费者不公。“此外,条款中如‘报名时享受折扣优惠就不予退费’、‘开过课时证明就不予退费’等都属于霸王条款。”

  潘轶建议,遇到此类情况,消费者可以向消保委与相关行业管理部门投诉。(新民网见习记者 周慧婕)

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