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良心药师吴宇雯:用心为百姓把好药品安全关

  图说:碰到有疑问的顾客,吴宇雯总是主动上前提供帮助 新民晚报记者 周馨 摄

  【新民晚报·新民网】吴宇雯从一名普通的药房营业员起步,利用业余时间通过了执业药师资格证等考试,多年来以诚信为本,当好老百姓的“良心药师”。现任上海雷允上药业西区有限公司雷允上药城分公司(以下简称“雷允上药城”)副总经理、质量负责人。曾获得“全国五一劳动奖章”、“上海市劳动模范”等荣誉。

  灿烂的微笑、可爱的娃娃脸、说到喜欢的医药行当更是关不上“话匣子”……这是许多人对吴宇雯的第一印象。刚刚“奔四”的吴宇雯早在多年前就获得“全国五一劳动奖章”等荣誉,现任雷允上药城分公司副总经理,是整个雷允上药城药品质量的“把关人”。

  无论在一线柜台当一名普通的营业员,还是走上领导岗位,在吴宇雯看来,不变的都是“良心”二字,最重要的事就是为老百姓把好药品安全关。

  从“冤家”到“粉丝”

  采访吴宇雯时,记者邂逅了一名从嘉定来的顾客刘瑞丽。这天,她是冲着吴宇雯大老远赶来的,在吴宇雯的指点下,购买了一些日常的药品。

  “我和吴宇雯可谓‘不打不相识’,是一次‘争执’后认识的。”刘瑞丽告诉记者,当时她因为感冒想到雷允上药城购买一些消炎药,却被吴宇雯拒绝了,原因是她要买的是处方药,但提供的药方已经过期了。“想到为了开点药还要再跑医院,我气不打一处来,差点和她吵起来。”但吴宇雯却始终面带微笑,为她耐心解释药店的规定和用药的安全。同时,她也根据刘瑞丽的症状,推荐了其他非处方药。“我本来以为事情就结束了,没想到后来吴宇雯之后还给我打电话,问我吃药后的效果如何?病好了没有?让我很感动。”

  之后,刘瑞丽经常为家人的健康问题咨询吴宇雯,她都一一耐心解答,不宜用药的情况坚决不推荐。如今,刘瑞丽已经从市中心搬家到嘉定,但仍是吴宇雯的忠实“粉丝”,宁可大老远跑到她这里来选购药品。

  从“菜鸟”到“行家”

  吴宇雯爱笑,而且“坐不住”,虽然已经走上领导岗位,但每天,她多数时间都在楼面、柜台间巡查,碰到有疑问的顾客,总是主动上前提供帮助。

  “我的起点低、颜值也不高,就笨鸟先飞多学习吧。”吴宇雯谦虚地说。1993年,吴宇雯18岁那年从上海医药职校毕业,当上了一名普通的柜台营业员。23年过去了,当初和她一起进公司的同学都先后离开,做了医药代表等,许多人收入不菲,但吴宇雯却还是扎根医药窗口行业,只是在上级公司的安排下,换过几个药房的岗位而已。

  吴宇雯告诉记者,自己的父亲是一名工程师,母亲是医院的接线员,都是兢兢业业在同一个单位工作了一辈子。工作没多久,母亲曾给她推荐了一篇《新民晚报》上的文章,文章的标题是《珍惜饭碗》,这篇文章对她产生了很大的影响。母亲对她说,“你刚刚上班,不要这山望着那山高,踏踏实实把自己专业知识学好,要干就干出点名堂来。”这让她铁了心要钻进医药行业,从“菜鸟”变身“行家”。

  1997年9月,年轻的吴宇雯在机缘巧合下拜全国劳动模范、全国商业特级劳模马桂宁为师,她说:“那时的我感觉就像个‘追星族’,师傅的言传身教对我影响很大,成为了我一生的职业榜样。”在马桂宁的影响下,吴宇雯认识到医药行业的特殊性,作为关乎百姓生命健康的行业,药品一线的销售人员仅靠服务热情是不够的,还需要有深厚的药学知识、产品信息作为支撑。

  于是,在许多年轻女孩花前月下的时候,吴宇雯选择了当“书虫”。因为是窗口单位,吴宇雯节假日也经常要加班加点,有时还要值夜班。但她硬是挤出业余时间学习,考出了大专及本科文凭,并在2002年一次通过了执业药师资格证的考试,当时医药行业能够考出这个证的人并不多。

  “良心药师”始终不变

  由于业务表现出色,吴宇雯27岁就被提拔为药房经理,后来又当上了雷允上药城分公司的楼面经理、副总经理等。但无论在一线柜台还是在后台管理,吴宇雯告诉自己:自己始终还是一名药师,“诚信为本”是信条,做药师首先就要对得起自己的良心和百姓的信任。

  在吴宇雯的师傅刘鸣看来,吴宇雯是个活泼可爱的小姑娘,对什么事情都很好奇,但平时大大咧咧的她在工作上非常较真。“有一点我印象特别深刻,她当营业员时,不是只管销售药品,还要和顾客说清用法用量、注意事项等。”

  他回忆,一位中年妇女来购买阿仑磷酸钠,买好以后,吴宇雯特地叮嘱她服药的注意事项。“这个药要在清晨起来刷好牙吃,倒一杯水放凉后,吃药的时候站起来吞下去,再喝一杯水。因为这个药不能停在食管上,要直接冲到胃里,否则会对食管造成刺激。”吴宇雯专业的提醒让这位顾客又是钦佩又是感激。

  也正是将心比心、服务到家,让吴宇雯收获了许多老百姓打心眼里的信任。住在南京西路德义大楼上的郭老伯是一位80多岁的孤老,腿脚不方便。有一次,他打电话到药房询问是否可以送药上门,吴宇雯二话不说就同意了。从此,无论天气冷暖她从未耽搁,每次上门,吴宇雯除了送药之外,还耐心地回答老人的各种问题。

  2013年,吴宇雯成为雷允上药城的质量负责人,她肩上的担子更重了。在她刚刚接手质量管理工作时,国家正开展保健品“打四非”、药品“两打两建”和医疗器械“五整治”等专项工作,她以此为契机,带领团队通宵达旦,在堆成小山的客户、产品资料中,逐字逐句地对照、检查,核对上万个品种规格的完整资料,确保百姓用药安全。“我的责任就是不让一颗不合格的药丸进入雷允上药城。”吴宇雯说。(新民晚报记者 宋宁华)

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