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上海游客境外游人均花1万5 26-40岁人群最爱买买买

图说:中国游客出境游持续火爆,境外购物消费也持续上升。

  【新民网讯】中国游客出境游持续火爆,境外购物消费也持续上升。昨日,市消保委发布了“上海消费者出境游购物与跨境消费调查”,结果显示,上海消费者在境外旅游时人均购物支出达到1.5万元。

  值得关注的是,有2.9%的人遇到了购物纠纷,由于缺乏通畅渠道导致维权难。对此,消保委建议建立健全跨境消费维权机制。

  26-40岁购物支出最高

  市消保委副秘书长唐健盛介绍,此次调查共访问了3000多名具有境外购物和跨境消费的上海消费者。调查显示,消费者在出境游时的购物意愿比在国内消费时更强烈,有80.9%消费者在出境游时特别想购物,价格更低、质量更好、选择更多是消费者更愿意在境外购物的主要原因。

  在出境游时,消费者的购物支出达到了人均1.5万元。其中26-40岁(以80后为主体)的消费者购物支出最高,达到了19677元,65岁以上的老人购物支出最低,也达到了6729元。

  此外,从消费者对商品的选择上来看,境外购物的需求也发生了转移,并不像以前以各种名表、珠宝等奢侈品为主,而是改为更加实用的化妆品、服装和食品。

  台湾团购物满意度最高

  调查结果显示,出境游购物满意度较高,主要影响因素是销售服务、购物环境、商品展示和中文指引。其中台湾团消费者总体购物满意度最高,达到91.2%;港澳团总体购物满意度最低,为80.6%。

  此次满意度调查还专门设置了对境外商场的调查,记者看到,不少境外知名商场名单都出现在调查表中,其中像英国的哈罗德百货、夏菲尼高等商场满意度均在96%以上,不过法国卢浮宫卡鲁塞勒商廊却以50%的低满意度排名倒数第一。记者了解到,该商廊毗邻卢浮宫,位置得天独厚,汇聚了各种时装、艺术品商店,游客一般在此购买工艺、纪念品居多。

  跨境维权机制有待建立

  与国内购物相比,境外购物遇到纠纷时,消费者在维权上存在着一定困难。调查显示,有2.9%的消费者在境外购物遇到了纠纷,其中近6成是产品质量问题,近4成是退税问题。

  消保委指出,目前消费者在境外购物遇到纠纷时,尚无通畅的维权渠道,不少消费者只能回到国内再向相关部门反映。而且涉及到关税、汇率等问题,境外购物遇到纠纷时也无法正常退货,只能在售后服务方面进行沟通。对此,唐健盛表示,市消保委计划与境外一些知名商家和企业建立沟通机制,争取让上海消费者享受到相关大客户待遇,在遇到购物纠纷时能够更好维护自身权益。

  同时,消保委建议,国内应该建立健全跨境消费维权机制。旅游与商务部门加强与境外目的地政府的沟通,提出我国消费者的需求;消费者组织加强与境外消费品企业的协调,提升商品售后服务水平;跨境电商强化商品质量管控,行政部门加强监管。

  消保委还建议,针对消费趋势的变化,相关部门应调整商业规划,适度降低奢侈品的商业面积比重、增加品质提升型商品的商业面积比重,顺应消费升级新趋势。(据新闻晨报)

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