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预计6月近10万游客取消赴韩游 损失自己扛?

2015-06-11 07:51
来源:解放日报        新民网编辑:李星    T | T 字号: 打印 参与评论

图说:韩国旅游发展局6月5日的统计数据,共有约20600名外国游客取消了赴韩旅游,图为游客在韩国首尔明洞街区拍照合影。

  中东呼吸综合征(MERS)在韩国持续扩散,使原本火爆的赴韩游遭到重创。记者昨天从携程、春秋、途牛等多家旅行社了解到,本周上海原拟赴韩游客退团、更改旅游目的地的人数增加。矛盾也因此凸显:由于国家旅游局尚未发出旅游警示,游客退团损失大多只能自己承担,这引起许多游客不满。

  自去年10月签证条件放宽后,韩国迅速成为中国游客的热门旅游目的地。2014年我国赴韩游客超过600万人次,今年“五一”期间中国赴韩游人数同比增长近50%,然而大好形势却因MERS疫情的爆发而急转直下。据韩联社消息,中国赴韩旅游取消率已上升至20%,预计6月将有近10万中国游客取消行程。

  记者从旅游市场获悉,6月春秋直飞首尔的观光团,已有约1200多名游客变更或退款。来自携程的统计显示,目前已有17个航次邮轮将原本在韩国停靠的口岸调整到日本,或未受疫情影响的韩国济州岛。

  “由于国家旅游局目前只是提醒赴韩国的中国公民注意防范疫情,并未发布出游警示,旅行社不能依法与航空公司、韩国地接社及酒店协商完全取消出游。”一位旅行社负责人告诉记者,交通与住宿在旅游产品价格中占大头,不能取消意味着游客退团只能拿回很小比例的退款。之前,国家旅游局曾在越南、泰国、菲律宾等国发生政局状况不稳时,发布过相关旅游警示,内地旅行社都做出过完全退团处理,游客不用承担任何额外费用。而在2010年,俄罗斯山火引发游客担忧导致大规模退团时,旅游部门没有发布赴俄旅游警示,由退团游客自行承担损失,与此次韩国游的状况较为类似。

  “目前对于游客退团等行为,我们也只能尽量协商,看航空公司、酒店等愿意退还多少。”携程相关负责人说。春秋也表示,在春秋旅游订购产品的游客,目前只要提出变更或退款,公司都会依照旅游法与合同办理退团,或协商更改出行目的地,把实际损失降到最低。

  另据医学专家提示,MERS传染性有限,大规模流行的可能性不大。一位刚从韩国旅游归来的市民黄小姐告诉记者:“韩国包括首尔闹市、地铁站、风景区等,一切秩序如常。游客若是去玩的话,可适当防护,也不必太过紧张。”

  因MERS疫情引发韩国游大量退团,消费者与旅行社纠纷频发。记者在“12345”市民服务热线看到,从6月1日至6月9日,由此引发的纠纷投诉已近150起,预计接下来一段时间,此类投诉还会大量出现。

  5月20日,市民邱女士在携程旅行网预订了多人7月1日至4日四天三晚的济州岛行程,总价31133元。考虑到疫情影响,她于6月5日致电携程,希望取消行程。此时距离出行还有一个月时间,但携程告诉她,取消行程须按合同约定,单方面违约扣除6000余元违约金。市民章先生5月23日在春秋国旅西藏中路门店预订了6月17日启程的韩国邮轮游,两个人费用10431元。他担忧疫情,申请退团,被旅行社告知,邮轮费用必须扣除,仅能退还3000元。

  站在旅行社的立场,除非旅游主管部门发出暂停前往韩国的警示,否则市民须按合同承担损失。一些游客则对此表示不满,主要意见有两条:一、他们认为旅行社和在线旅游网站对消费者的违约责任规定过高,一些条款涉嫌“霸王条款”。如市民石女士在得到取消行程机票不退的答复后,当即向航空公司求证,对方称机票每人可以退988元,并非一分不退;二、他们认为,因担忧疫情而退团,并非消费者过失,尽管不能界定为“不可抗力”,但让消费者承担全部损失不合理。

  面对市民的退团潮,也有一些旅行社和在线旅游网站也提供了一些解决方案,但这些措施不仅覆盖面小,力度也有限,并不解决根本问题。

  目前,韩国政府已将疫情预警级别由“注意”上调到“警戒”,短期内疫情不会结束,行程取消带来的高投诉将持续爆发,建议旅游管理部门和消保部门尽早介入协调解决。

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(新民网编辑:李星)
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