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小i机器人当总机接线员 智能语音系统代替电话键

2015-05-19 16:30
来源:新民网    记者:李若楠    新民网编辑:李星    T | T 字号: 打印 参与评论

图说:Avaya i-Assistant智能小秘书让办公室工作摆脱传统的按键操作方式。新民晚报新民网 李若楠 摄

  【新民网·独家报道】在办公室里想打电话给同事,无需按键,只要轻轻说一句话,就可以拨打对方座机或手机;明天出差想要查询天气或订票,也只需一句话,“小秘书”就可以帮你完成。新民晚报新民网记者今天获悉,全新概念的Avaya i-Assistant智能小秘书日前发布,它将自然语音与企业通信应用结合,让办公室工作摆脱传统的按键操作方式,称得上是“企业办公环境中的siri”。

  近年来,人工智能飞速发展,应用也逐渐丰富。这一次,人工智能中的自然语音与企业通信应用“联姻”,摆脱了传统的按键操作方式,令企业员工之间的写作更为简便和高效。也就是说,办公桌上电话的那一头,不再需要语音系统或是人工总机,而是一个智能小秘书,办公环境中的siri。

  Avaya研发工作人员现场演示,用户只需说出指令,例如“打电话给我的助理”、“将客户经理加入电话会议”等,系统就会进行识别,并进行相应的操作。两个同音不同字的名字,比如“姜淮”和“江淮”,智能小秘书能准确分别并正确拨通电话吗?答案是肯定的。当工作人员说出“打电话给江淮”,小秘书随即会询问,是某某部门的江淮还是另一个部门的姜淮,以便筛选。

  据悉,未来在联络中心领域,还将有更多智能语音导航解决方案诞生。比如,目前企业客服中心的语音导航菜单往往过于复杂,客户使用体验不好,企业也往往为此付出更多建设和运营成本。智能互动式语音应答导航有望解决这一难题。“未来,不需要听语言反复按键,只要说一句‘我想提高信用卡的额度’,语音就会识别,进而完成业务办理。”小i机器人副总裁许弋亚说。

  2004年诞生于MSN并申请专利,“小i机器人”专注于智能机器人核心语义交互技术的研发和产业应用,已经涉及通信、金融、政府、电子商务、智能家电和汽车等行业。2011年,语音控制系统Siri首次在iPhone4S上使用。二者的功能十分相似。去年,“小i机器人”将苹果公司告上法庭,诉其侵权。

  此外,除了传统的客户服务,智能语音导航解决方案还可以应用在车联网等下一代的应用场景中,让开车出门变得更为便利。(新民晚报新民网记者 李若楠)

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(新民网编辑:李星)
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