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上海市民在网上向市长反映问题2天得到解决

2015-05-08 11:05
来源:新民晚报    记者:邵宁    新民网编辑:陈长凤    T | T 字号: 打印 参与评论

  【新民晚报·新民网】今年5月1日,是国务院《信访条例》修订实施十周年。十年来,本市信访总量呈下降趋势,网上信访成为市民信访的主渠道。记者从市信访办获悉,2014年,全市信访总量相比2006年降低了60.3%。5年来,网上信访数量则从2009年的5万余件,上升到2014年的14万件。现在,来信和电子邮件在全市信访总量中占比已超过60%。

  市民在网上向市长反映问题2天得到解决

  今年3月18日,市民盛建国3月18日通过“中国上海”网上的“市长信箱”致信杨雄市长,反映松江九亭镇涞坊路某小区二楼一户居民将公用铁栅栏拆除,正在私自搭建砖石结构房屋,建成后将带来极大的安全隐患。他也曾向物业反映,但物业称权限不够。市信访办收到网上来信后,立即下转松江区政府和九亭镇人民政府。经拆违办与居委会迅速处理和调解,私自搭建行为被制止了。时隔两天,3月20日,盛建国又通过“网上信访”发来感谢信,表示问题已妥善解决。

  如今,越来越多市民像盛建国一样,选择在网上向各部门反映问题,提出建议。2010年5月,本市升级完善了网上信访信息系统,开通了“中国上海”门户网站和“网上信访受理投诉中心”网站两个受理窗口,搭建起市信访办、97个区县和市属部门、2200余个街镇和区属部门组成的三级办理平台。网上信访按期办结率也不断提高,从2009年的67.9%,上升至2014年的99.9%。今后,网上信访工作也将引入“互联网+”的理念,进一步提高办理效率。

  网上信访是上海信访的“四大平台”之一,传统的来信、来访和来电等信访渠道也没有被忽视。2003年,本市就设立了信访专线电话“63281234”。 2012年10月,本市又开通了“12345”市民服务热线,并于2013年1月正式运行。市民服务热线整合了各类政务热线资源,会同市政府办公厅、市监察局建立“三位一体”的联合督办制度。截至目前,热线共接听群众来电382万余件,办结率达99.6%,市民综合满意率为92%。

  3年收到市民意见建议6万条

  近年来,群众参政议政的热情不断高涨,在信访总量下降的大背景下,建议意见类信访事项却逐年增多。2011年12月,本市在市信访办正式设立人民建议征集处,专门处理群众建议意见类信访事项。2014年又专门开通“人民建议征集信箱”。近3年来,市信访办共收到市民意见建议近6万条,经过认真梳理分析,采纳和部分采纳率达到70%以上。

  家住嘉定的卜海俊是位外企员工。数年前,他在与房产中介打交道时发现了一些“猫腻”,希望将问题和建议向管理部门反映。一次偶然的机会,卜海俊通过网络搜索,发现了上海市长信箱。他便把自己的观点和建议,通过鼠标发送给市领导。他的电子邮件,很快得到回音。不久,市发改委、房管局等管理单位便找到了他。相关政策研究人员,与他详细交谈,并在此后的政策中部分采纳了他的建议。

  过去三年,卜海俊一共通过“人民建议征集”平台,向市委、市政府提出意见建议24条。其中,6件意见建议被报送市领导,5件得到了批示和落实。他的建议,有公开镇、村干部简历这样的“小事”,也有像“加强上海西部四区经济总体规划”这样的宏观的建议。

  据市信访办负责人介绍,上海下一步要着力推进“责任信访”,重点是四个方面工作:深化领导干部接访下访工作,将把重心放在协调处理重大疑难复杂信访事项上,推动问题批量解决;加强初信初访办理,群众的初信初访是“第一信号”,因此要强化首办责任,严格工作程序,加强督查督办,提高初信初访一次性解决率;用好分级分责解决群众合理诉求制度,进一步压实业务分管领导和有权处理部门的责任,让矛盾化解工作跳出信访系统的“内循环”,提升工作效率;建立“大督查”工作格局,推行“阳光督查”,督促责任落实。(新民晚报 记者 邵宁)

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(新民网编辑:陈长凤)
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