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假货多退货难 去年网购投诉7.78万件创历年新高

2015-03-15 15:28
来源:新民晚报    记者:屠仕超,曹文清, 徐驰    新民网编辑:何迪    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

  【新民晚报·新民网】网购热度不减,投诉也逐年水涨船高,当“双11”、“双12”热闹散场,投诉也接踵而至。工商总局报告显示,2014年全国工商机关受理网络购物投诉7.78万件,同比增长356.6%,创历年新高。主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面,投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机等。

  去年12月,工商总局网站发布“双十一”电商平台商品抽检结果,8个批次的样品为假冒商品,涉及天猫、1号店、亚马逊等6家“大牌”电商。今年1月,国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果,92个批次的样品中,正品率仅为58.7%。

  假货横行的同时,电商的售后承诺同样饱受诟病。“7天无理由”的售后承诺难以兑现令人吐槽不已。而礼品卡无法使用、莫名撤单取消优惠等,更是牵出一大堆烦心事。

  亚马逊:礼品卡不能用

  市民宋女士通过亚马逊网站,购买了一批礼品卡,怎知其中有两张面额各为100元的礼品卡不能使用。“送货上门后,我当场付款的。”看着真金白银就要“打水漂”,宋女士很郁闷。

  记者在亚马逊网站输入该卡的卡号、充值码,果然,网站显示“我们在充值您的礼品卡时遇到问题”,不能充值。宋女士称,事后,他们多次向亚马逊网站反映,但问题至今仍未解决。“从事发到现在将近一年,不仅礼品卡不靠谱,售后服务还拖拖拉拉,亚马逊实在对不起知名电商的身份。”宋女士表示。

  昨天,记者致电亚马逊网站,工作人员表示,他们会认真核查,争取尽快给到消费者解决方案。

  消费者苏先生则在亚马逊网站遇到了另一个问题。苏先生在亚马逊网站购买了“技嘉金牌主板”,结果发现产品实物与网页上的图片和文字介绍不符。“一般说,一个商品项目只能有一个代码,不会出现串货情况。有可能技嘉在提供产品时,就将低价产品装入了高价产品盒内。”苏先生表示。

  对此,技嘉表示,这可能是对于产品做出的一个调整,对于苏先生反映的情况,他们还在调查。

  京东商城:7天退换成空话

  同样遇到网购困惑的还有屠先生,他春节前以980元购买了一台美国百肯诺牌净水器,回家使用两天后,却发现净水器过滤出的水似乎“不太对劲”。“喝上去感觉过滤完的水还是有一股很浓重的漂白粉味道。”

  屠先生致电京东商城,得到的答复却是净水器已经被使用,无法进行退换。“我不使用怎么知道商品有问题呢?”屠先生不解。京东商城客服称,必须出具相应的第三方检测报告,证明产品有质量问题,才能退换。对此屠先生表示难以接受,“我还要花更多的钱送去检测,哪有这么多的时间、金钱和精力呢?”

  屠先生告诉记者,京东商城“7天无理由退换”的承诺,如今在他看来只是一句空话。“无理由都能退换,何况我买到的东西确实有质量问题。”记者致电京东商城客服,客服工作人员记录相关情况后表示,将在24小时内联系顾客,并给出一个解释。

  天猫超市:买货容易退货难

  今年2月7日,蓝女士在天猫超市给孩子买了164片纸尿裤“帮宝适”,价格200多元。2月8日,纸尿裤送到家,但蓝女士发现尺寸买错了。于是,她提出退货,虽说天猫超市同意了退货,但退款过程却几经波折,一直到3月9日,蓝女士才退货成功,收到了货款,足足用了一个月。记者致电天猫客服,工作人员查询蓝女士的订单编号后表示,货款确实是3月9日才退还给消费者,为何退款过程这么长,他们也在调查。(新民晚报记者 屠仕超、曹文清 实习生 徐驰)


  》》》相关阅读:7天退货遭拒 虚假打折骗人

  对于电商投诉量水涨船高,上海市消保委法研部汪主任一针见血,指出电商存在的两大投诉焦点。

  一是一些商家以“退货时外包装必须完好无损”为由,抵制“7天无理由退货”这条规定。“比如说,你买了一个电视机,外包装如果完好无损,你怎么验货?个别无良商家往往以此为借口,抵制‘7天无理由退货’。”汪主任表示,按照最新的消费者权益保护法,如果为了检验、使用商品而“破坏”了外包装,商家不能以此为借口,不执行“7天无理由退货”。

  二是“双十一”、“双十二”促销活动中,一些商家虚假宣传、虚假打折。“比如,在活动前几天故意抬高价格,在活动中又大肆打折!”汪主任表示,甚至有一些商家,先挂出极低的价格吸引客源,而你真正下单要求发货时,他又称这款商品太火爆,已经卖完了。

  消费者在遇到这两个最普遍的电商纠纷时,一定要保留好证据,拿起法律武器来维护自身合法权益。(新民晚报记者 屠仕超)

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(新民网编辑:何迪)
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