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沪消法修正案听证会激辩“无理由退货”

2014-09-02 17:10
来源:新民网    记者:李欣    新民网编辑:戴慧菁    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

图说:听证会现场图片。新民网记者 李欣 摄

  【新民网·独家报道】今天(2日),备受关注的《上海市消费者权益保护条例修正案(草案)》公开立法听证。新民网记者在听证会现场看到,针对《草案》中7天无理由退换货的相关规定,9名听证陈述人分别从消费者和商家的角度展开了激辩;而其中,“商品不影响销售”的相关条款成为双方最大的争议点。

  争议一:“不影响再销售”会否成为消费者“紧箍咒”?

  新民网记者看到,《草案》中相关条款明确,符合7天无理由退货条件的商品,消费者在退货时应当“不污不损且不影响再次销售。”然而,针对这一规定,消费者陈述人和商家陈述人各自有不同的看法。

  “对于退货商品的完好性,现行规定‘不污不损、不影响再次销售’判断标准不一,容易引发争议。”作为消费者代表,陈述人程小勇首先指出,相关条款中的“不污不损”是指商品本身,还是包装、配件,建议进一步探讨。

  “8月29日,我们接到一个投诉,有消费者在天猫商城给孙子买了个号称无味的爬行气垫,可是到货后发现味道很大,消费者清洗过后发现还是有气味,便要求退货,却遭到了天猫的拒绝,原因是‘因为他清洗过了’、‘影响了再销售’。”本身是媒体工作者的听证陈述人王海波用实例表达了对这一条文的担忧,“像这样的情况,‘不影响再次销售’很可能反而会让商家给消费者上紧箍咒带来非常大的便利。”

  王海波也进一步担忧,即便是完成了退货,不良商家会将有质量问题的商品伺机进行销售,“应该给这些退货的商品标上‘不得再次销售’,使不良商品不能继续销售。”

  这样的担忧也得到了经营者代表黄弘的认同,“无理由退换货再销售,消费者应该有知情权。经营者如果不告诉消费者,应该受到处罚。”此外,黄弘建议,无理由退换货再销售的商品应该比正常价格低,“比如100元的商品,再次销售就应该标80元的价格。”

  但作为商家代表的李飏则认为,“不影响再次销售”实际上给商家也带来了一定的经营成本,“‘不影响再次销售’如何判断?如果是手机等电子产品,第一位消费者拿到手了,拆开包装、检查后不满意要求退货,但实际上已经留下了使用痕迹,如果这样能作为‘不影响再次销售’,对第二位消费者显然是不公平的;如果要商家来清除这些痕迹,需要承担不小的成本。”

  争议二:“无理由退货”范围该缩小还是扩大?

  除了“不影响再次销售”成为商家和消费者争议的焦点外,现行的《草案》中明确可以7天无理由退货的商品范围是否合适,也成为了双方的又一争议点。

  新民网记者看到,《草案》中明确,“食品、保健品、化妆品、内衣等根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货”;同时亦指出,对于不适用无理由退货的商品,“经营者应当设置提示程序,并采取措施和技术手段,供消费者进行确认。”而对此,消费者和商家意见不一。

  “新消法中现在有规定了四大品类的商品是不适用无理由退货的,但随着时代和社会的发展,实际上这可能不适用无理由退货的商品可能会随着时间发展不断扩充。”作为商家听证陈述人,来自京东商城的考滨直言,在实际销售中他们发现,尽管不属于“不适用无理由退货”四大品类的商品范围,但类似剃须刀、奶粉这样的商品,同样是一旦销售、试用后,就不适合再次销售给其他消费者,“因此不适用的品类能不能不断随之变化?”

  “现阶段电子产品、手机等智能产品,如果也可以无理由退货,其实是对下一个消费者的不公平。”同样是商家代表,李飏则指出,试用过的电子商品无理由退换货值得商榷。

  “手机、电视在试用后就会在商品中留下使用记录,难以擦除使用痕迹,如果可以无理由退货,其实是对下一个消费者的不公平;同样,精包装的商品拆除包装可以退货也值得商榷。”

  “其实,新消法里,除了四大类不适用无理由退货的商品外,还写了个‘等’。”专家陈述人代表、华东政法大学教授邹容就此建议,作为地方性立法,上海的消保条例修正案中是否能进一步将“等”字细化,“根据本地的实际情况,对不适用的相关商品品类进一步明确。”(新民网记者 李欣)

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(新民网编辑:戴慧菁)
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