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沪拟立法支持七日内无条件退货 收集个人信息需同意

2014-07-22 12:56
来源:新民网    记者:李欣    新民网编辑:朱文彬    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

  【新民网·独家报道】今后,消费者通过网络、电视、电话、邮购的商品,七天内无理由退货的权利或将由地方立法予以保护;而经营者收集、使用消费者个人信息,也可能必须要明示收集信息的目的、方式和范围,并征得消费者同意。这是新民网记者从今天(22日)提交上海市人大常委会审议的《上海市消费者权益保护条例修正案(草案)》中获得的信息。

  七天无理由退货或将立法支持

  据介绍,现行的《上海市消费者权益保护条例》自2003年1月1日起施行,至今已经十一年。而十一年间,社会经济快速发展,商品类别和服务形式日益复杂,消费的方式、理念、结构等都发生了较大变化,也因此,此次《草案》中对其中的部分内容进行了修改和完善。

  新民网记者看到,随着网购的日益发展,《草案》中对于网络、电视、电话、邮购等方式提供商品和服务进行了明确规定,要求此类经营者应向消费者提供经营地址、联系方式、售后服务、民事责任等信息,同时明确“应当保证商品或者服务的质量、性能等与广告宣传相一致,并按照承诺的时限提供商品或者服务。”

  此外,对于此类商品的退换货,此次《草案》中也做了明确规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购、上门推销等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”

  但《草案》中也明确,消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊以及食品、保健品、化妆品、内衣等根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  此外,《草案》中还明确,七天无条件退货的商品应当“不污不损且不影响再次销售”、经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,而如无特别约定,退回商品的运费由消费者承担。

  商家收集个人信息需先征得同意

  此外,记者注意到,《草案》中对于消费者个人信息的保护也做了进一步的完善。

  “一是要求经营者收集、使用消费者个人信息,要明示其目的、方式和范围,并征得消费者同意。”新民网记者看到,《草案》中明确,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,且征得消费者同意;而经营者履行明示义务和征得消费者同意的证明资料至少留存五年。

  同时,要求经营者建立信息保密和管理制度,制定信息安全事件应急预案,“在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施,及时通知消费者,避免造成损失或者损失的扩大。”

  此外,《草案》亦明确,个人信息,“包括消费者的姓名、性别、身份证号码、职业、学历、联系方式、婚姻状况、收入和财产状况、指纹、血型、病史等与消费者个人及其家庭密切相关的信息。”

  另外,《草案》中还规定,未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,经营者不得向其发送商业性信息;而经营者向消费者发送商业性信息的,未经消费者同意,也不得增加消费者的费用。(新民网记者 李欣)

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(新民网编辑:朱文彬)
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