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“夏令热线”12个职能部门各就各位 确保市民安然度夏

2013-07-10 16:26
来源:新民晚报          新民网编辑:朱文彬    作者:张欣平 T | T 字号: 打印 参与评论(0)

  【新民晚报·新民网】一年一度的“夏令热线”明天将再度与广大市民和读者见面。为了更有效地解决夏令高温天市民和读者的急难愁生活问题,参与“夏令热线”活动的本市12个相关职能部门已各就各位,在去年向社会公布服务承诺的基础上,结合夏令特点与市民和读者的诉求,及时对行业服务承诺进行必要的“刷新”,以保障广大市民和读者安然度夏。

  市水务局

  供水行业:优先保障市民用水

  ■优先保障市民生活用水。

  ■定期公开水质指标。中心城区每周一次公布管网水4项指标;每月一次公布42项常规水质指标;每半年一次公布106项全分析水质指标。

  市绿化市容局

  综合承诺:2小时内到现场

  ■全市范围内绿化、市容、环卫、城管方面诉求均做到“三个二”:20分钟内将投诉个案移送相关单位;2小时内有工作人员到现场;24小时内必须与投诉人沟通。

  绿化行业:公园免费供应热水

  ■157座公园每天免费向游客供应开水。提供应急药品(外用药)、针线包和出借雨伞、童车、拐杖或轮椅、上海地图等服务。

  ■开展绿化知识、服务进社区、进校区、进营区、进园区、进楼宇和进村宅活动和开展盆花进家庭活动。

  市容环卫行业:道路每天至少清扫3次

  ■城市道路每天至少清扫3次,机械清扫清洗的不少于1次。废物箱每天至少收集1次。

  ■公厕服务。全面统一服务规范公示

  市交通港口局

  公交行业:确保运营间隔

  ■所有公交线路严格按照公交客运服务标准运营。

  ■按核定车票价格收费。经查实违章收费的,向投诉者退回车资,并按车资费的两倍金额给予赔偿。

  ■严格执行非高峰时段老年人免费乘车规定,礼貌耐心对待老人,主动动员乘客给老年人让座。

  ■首末班车准点发车,确保运营间隔。

  轨道交通行业:延误15分钟可退票

  ■窗口服务实行首问责任制,讲普通话,使用“10”字(您好、请、谢谢、对不起、再见)文明用语。

  ■首末班次列车正点运行。

  ■客户投诉2小时内响应,5个工作日内处理,投诉处理及时率99%,不能按时处理需说明原因。

  排水行业:水不退,人不撤

  ■保障排水泵站设施完好和公共下水道排水畅通,道路排水做到标准以内不积水,超过标准积水少、退水快;水不退、人不撤。

  内容,主要包括:公共厕所等级、服务时间、服务管理标准、服务管理人员工号、服务管理单位及投诉电话等,并将公示内容安放于公厕醒目位置。服务人员持证上岗、着装统一整洁,建立保洁服务日志登记制度。便民措施落实到位,有专人看管的公厕配置便民服务箱(包括针线包、常用应急外用药品红药水、创口贴等)和洗手液(皂)。

  ■垃圾清运服务。居民生活垃圾每日清运,垃圾箱房按“六定”制度规范管理,垃圾箱房(桶)三天至少清洗一次。生活垃圾分类试点小区,做到分类运输,杜绝混装混运。

  城管执法部门:24小时值班

  ■深入推进全市253个基层中队“五进”(进社区、进单位、进学校、进商家、进工地)服务,建立健全“三定”(定人、定时、定点)服务群众机制,广泛开展法律法规宣传咨询服务活动,主动倾听群众意见和建议,及时有效解决群众关注的城市环境问题。

  ■健全市、区两级城管执法部门24小时值班制度,快速有效处置群众举报。

  ■列车延误15分钟以上,办理退票并致歉。

  ■地铁服务热线全年24小时为市民服务,乘客投诉3天必有回复。

  ■革命伤残军(警)人、烈士家属、离休干部、本市70岁以上老人、盲人凭证免费乘坐地铁,对残障人士提供特殊服务。

  出租行业:多收费赔偿两倍

  ■出租汽车严格按客运服务标准运营。

  ■按照行业服务规范使用计价器,出具业务发票。

  ■驾驶员多收费,经查实,除退还乘客多收金额外,再向乘客赔偿两倍多收部分金额。

  ■对乘客投诉实行三告知(即受理告知、过程告知、结果告知)。

  ■营业站点和调度室有车必供、按序调派。

(新民网编辑:朱文彬) 
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