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这个冬天有点暖! 上海电信助力老年用户出行服务又“上新”

来源:新民网--企业资讯     编辑:马建慧     2021-12-24 15:50 | |

  因为不会使用打车软件,很多老人每到冬季出行便愈发困难。为了解决困扰老年群体的这一难题,中国电信上海公司(以下简称“上海电信”)继提供“114代叫出租”服务后,又推出公用电话亭打车、电视打车两大全新服务,在助力银发族跨越数字鸿沟方面向前迈进了一大步。

  公话亭“兼职”打车亭 一键叫车超高效

  上海电信联合申程出行在愚园路、福州路、西藏中路、淮海中路等城市道路边的公用电话亭加装了智慧屏,让传统的公话亭能够身兼多职,提供一键叫车服务。

  (市民正在电话亭内体验“一键叫车”服务。陈梦泽摄影)

  用户在使用一键叫车智慧屏时,通过刷脸或输入手机号,可以直接叫车。无需输入起点和终点信息,起点自动定位为用户所在电话亭,避免了手机打车定位地址不准确的问题。

  用户打到车之后,一键叫车智慧屏会第一时间显示接单司机的车牌号码和预计到达时间,同时司机也会第一时间跟乘客取得联系。遇到雨雪天气,乘客叫车后即可安心在公话亭中等待出租车到来,相比在路边等待扬招出租车体验更佳。此外,考虑到一些老年用户不熟悉智慧屏操作,上海电信还提供了114叫车服务,老人使用公话亭电话或手机拨打114,即可联系语音人工座席寻求代叫出租车帮助。

  电视也能叫出租 楼道口乘车更便捷

  除了公用电话亭打车外,上海电信还创造性推出了电视打车服务。电视打车是基于上海电信IPTV 翼社区的一项主打功能,当前已经在临汾路街道开展试运行。

  (临汾路街道李奶奶在体验“电视出行”一键叫车服务。张龙摄影)

  这种全新的打车方式极大地方便了老年人。临汾路街道是一个老龄化程度非常高的社区,一部分老人因为身体的原因出行非常不便,电视打车服务真正为这部分老人解决了最后10米的出行问题,让老人们在楼道口就能乘车。

  推出电视打车是考虑到相当一部分老年用户不熟悉手机APP操作,但电视大屏对老年用户来说是比较常用和熟悉,通过这项功能,老年用户只需操作遥控器,就可以在电视大屏上确认起点、选择终点信息,进行一键叫车,叫车成功后,接单司机的手机号、车牌号码,也会在电视大屏上直观地展现出来。

  上海电信在IPTV电视打车这一功能中还提供了非常走心的细节服务。比如,当用户在选择终点信息时,系统会直接提供所在商圈的医院、机场、景区等热门地点,用户直接操作电视遥控器进行选择即可。后续,上海电信将加快IPTV电视叫车功能的上线步伐,未来或将随着翼社区平台的铺开,在上海市各个区逐一上线该功能。

  在数字化服务的适老化改造方面,在用户的层面呈现得越简单,往往意味着服务端的后端要花越多功夫。智慧养老是上海电信在助力城市全面数字化工作中的重要方向,围绕老人出行难问题,上海电信还将进一步深入了解用户实际叫车场景中存在的问题,持续优化114代叫出租、公话亭叫车、电视叫车等服务,不断升级用户体验。


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