临柜开户仅用30分钟，兴业银行上海分行有效提升小微企业开户满意度

　　“从开户预约到完成开户只用了1个工作日，半小时就能完成临柜开户，兴业银行的效率太高了！”在完成开户后，上海某建筑装饰工程有限公司的财务人员王女士对兴业银行上海分行的开户服务连连称赞。

　　小微企业是推动国民经济发展、构造市场经济主体、促进社会稳定的基础力量。为优化营商环境、服务实体经济，支持小微企业发展，落实“六稳”“六保”政策，兴业银行上海分行不断优化小微企业账户服务，提高流程效率，缩短等候时间，为客户提供更加便捷、优质的金融服务。

　　近期，该行运营管理部、中小企业部负责人带队下基层，开展优化小微企业账户服务现场督导工作，听取客户意见，检查工作成果。两位负责人首先对该行营业部《营商环境条例》“三公开”、投诉监督电话“三公开”、《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》公示、开辟小微企业绿色通道等落实情况进行了全面检查。接着，又仔细查阅了对公柜台放置的《小微企业银行账户服务客户手册》，尤其是对手册中公示的“开户证明文件清单”“办理时限”“收费标准”“服务模式”等切实关乎客户业务办理体验的内容提出高度关注。

　　在督导过程中，两位部门负责人还与临柜开立账户的企业财务人员进行了现场交流，详细询问了开户手续是否复杂，有无强制要求企业法人临柜开户，有无对存款或交易金额的最低要求等问题，力图从客户需求出发，不断优化服务质效。

　　据了解，今年以来，兴业银行上海分行共开立企业基本存款账户4700余户，其中小微企业4335户，占比高达92%。从开户企业满意度回访情况来看，98.08%的客户选择了“非常满意”，表达了对该行的高度认可。

　　自今年3月开展党史学习教育工作以来，兴业银行上海分行积极将学习成果融入到实际工作之中，深入推进“我为群众办实事”实践，切实履行金融责任。在小微企业开户方面，该行秉承“以客户为中心”的理念，保障客户开户全流程“预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决”,积极探索多渠道、多样化的优质服务，切实提高对小微企业、民营企业的支持，为改善营商环境贡献金融力量。

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