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为群众办实事 为市民解难题 浦发银行助重病卧床客户领取吞没卡

来源:新民网--企业资讯     编辑:马建慧     2021-08-19 15:41 | |

  日前,浦发银行客服热线收到一则表扬留言:一位重病客户的好友感谢该行上海三泉社区支行工作人员的上门服务,帮助其速解燃眉之急,高度肯定了浦发银行“以客户为中心”的优质服务。

  据市民姜先生回忆,当天他神情焦虑地来到三泉社区支行领取吞没卡,但工作人员发现该卡持卡人并非姜先生本人。姜先生解释称持卡人是他的养子,由于身患白血病而长期住院治疗无法前来银行办理,该卡本是用来筹集慈善捐款,现急需使用账户上的资金。按照银行业务规定,吞没卡领取必须由持卡人本人领取无法代理办理,且姜先生不能提供亲属关系证明。

  了解到这一特殊情况后,浦发银行三泉社区支行工作人员立即将情况上报,紧急协商讨论解决方案,力求在所有业务操作符合内控合规、风险控制要求的基础上,尽快解决客户的燃眉之急。该行最终确定参照特殊人群上门服务手续:由银行工作人员两次上门,帮助客户领取吞没卡。在确定解决方案后立即致电客户,约定上门延伸服务时间。

  第二天一早,浦发银行双人会同至医院核实客户本人信息及身体状况,并向患病的卡主核实了吞没卡领取的意愿。考虑到客户身体不适及行动不便,该行工作人员在代理人从银行将吞没卡领出后,又双人会同前往医院将卡交还卡主本人签收,并送上一份小礼物,鼓励患病的卡主。由于前期了解准备工作充分、上报及时,迅速解决了客户的难题。客户的好友赵先生在知晓这一事迹后,拨打了该行95528服务热线进行表扬,向该行工作人员表示了由衷的感谢。

  服务无小事,细微见真情。浦发银行始终秉承“新思维·心服务”的理念,以提升客户体验为目标, 努力打造服务品牌,忧客户所忧,急客户所急,用实际行动温暖客户,努力为市民提供更高质量的金融服务。




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