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金融服务有温度——农行上海市分行全面开展“服务升温工程”

来源:新民网--企业资讯     编辑:张晓     2021-03-24 11:02 | |

  “本以为我们这情况,办业务肯定很难,没想到这么快就解决了,真是感谢你们啊!”刘奶奶感动地说道。近日,家住闵行的刘奶奶面露愁色的来到附近的农业银行,原来刘奶奶的丈夫需要办理银行卡领取补助金,由于丈夫年事已高又身患重疾,行动不便、无法出门,她担心开不了卡,便忧心忡忡地来网点咨询。获悉刘奶奶丈夫的特殊情况,大堂经理江璐马上安慰道:“您放心,爷爷这种情况我们银行可以直接上门服务,一定妥善解决,不会影响领取补助金。”当天下午,网点安排两位员工来到刘奶奶家中,按照上门服务业务流程进行身份核实及影像采集等工作。考虑到刘奶奶本人年事已高,从家到网点还有一定距离,为安全起见,特意派车接上刘奶奶回到网点,并开辟绿色通道优先办理银行卡。

  据悉,该行2021年在全行范围内启动“服务升温工程”,以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标,突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题,积极响应党中央“提升适老化服务能力”的号召,贯彻“以人民为中心”的理念,通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程,扩大网点社区服务半径,做大“网点服务同心圆”持续推动网点服务质效提升,不断提升服务能力和服务温度。

  暖心的故事还在发生。年初疫情期间,一位老人急匆匆来到农行溧阳支行,要帮其丈夫代办存单激活业务。按照规定,激活存单要本人办理,但是老人的丈夫现在因病住院,该笔款项用于支付医疗费用。网点内勤行长曹莉萍立即安慰道:“阿姨您别着急,这事我们来帮您想办法”。经与医院多番沟通协商,确定由银行工作人员持该医院出具的核酸检测报告上门核实。第二天一早,网点两名工作人员前往医院进行核酸检测,拿到报告后立即到医院为老人的丈夫完成上门身份核实手续。老人终于成功取到了钱,感谢地说道:“要不是你们主动帮助,我都不知道怎么办才好了.....感谢你们积极为我想办法。”








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