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行业大咖论“数”:数字重构下的生活服务场景

来源:新民网--企业资讯     编辑:张晓     2020-12-30 15:30 | |

  订外卖、打网约车、骑共享单车、在线订票......这些由数字驱动的服务已经成为人们生活的一部分。

  近年来,我国数字经济蓬勃发展,数字经济规模占我国GDP比重已近4成,对GDP贡献率近7成。2020年,面对新冠疫情的冲击,中国能够实现经济快速复苏、增速由负转正,与近年来我国新业态新模式支撑的数字经济发展密不可分。

  在此背景下,中国城市数字经济论坛于12月28日—29日在上海举行。本次论坛由中央广播电视总台上海总站主办,国际传媒港(上海)文化发展有限公司和北文时代(北京)文化有限公司承办。在12月28日召开的主题为“数字生活——数字生活新服务人民生活新享受”平行论坛上,饿了么、携程等数字经济领域的“玩家”与上海社科院互联网研究中心主任惠志斌,共同探讨企业遇到的难题,以及对未来的期待。

疫情催动本地生活数字化加速

  从最早的商业形态以场为中心,到了电商时代以货为中心,本地生活是以人为中心,划出3-5公里完美的生活圈,覆盖身边所有的吃住游等等,然后又有很好的配送体系满足大家对于消费餐饮、消费万物的需求。

  在疫情期间,以前不太习惯于网上消费的用户,可能不得不选择去学习用网络来进行消费,外卖平台用户数量增加。

  “(在疫情期间),对于商家来说,由于线下获客渠道少了,要学会把自己的门店上线,进而获得更多的外卖订单。”饿了么副总裁蔺珉表示,为了实现无接触配送,公司铺设智能取餐柜,对于本地生活服务行业来说,在疫情的催化下,数字化的进程大大提速了。

  蔺珉称,在疫情期间,凡是能够提供正常服务的,商家的外卖订单量占到总营收比例的60%。对于小微商家,以前原本只需要服务周边社区即可,现在没有多少人线下消费了,小微商家需要到线上寻找机会。

  “(在疫情发生后),携程经历了创立20年以来前所未有的退单高峰,高峰时段可能有数百万份订单,公司几万名员工在十天时间内处理完。由于春节期间不能外出旅行,今年第一季度公司亏损12个亿,大多用来赔付原本准备旅游而不得的出行人;第二季度逐渐复苏;到了第三季度,随着国内旅游逐渐恢复,今年第一次取得盈利的成绩。”携程副总裁孙天旭表示,虽然接下来面临全球疫情的反复,但她相信热爱旅行的人需求还在,能够面对接下来任何情况。

  当“玩家”在吃喝玩乐等领域竞争之际,也有一些“玩家”喜欢在传统电商领域发掘机会。区别于传统的电商模式,得物APP增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,平台95后用户占比达80%以上。

  “当我们买一件认为比较重要的商品时,通常会找一个比较懂行的朋友,陪自己一块去了解,这是延续了很多年的行为。而在线上消费场景下,一开始没有其他公司提供这样的服务。”得物APP创始人兼首席执行官杨冰认为,无论线上还是线下,这种需求是一直存在的,但懂行的朋友变成了查验真假的服务研究人员。

  对于如何做好鉴别师的工作,杨冰表示,首先是要坚守最底线,即辨别伪和劣,这比较容易甄别,毕竟“一件商品该卖一千块钱的,卖99块钱是不符合常识的”。其次是用户体验,基于平台数据信息的分析可以做很多延展服务。

  过去几年,很多国家相继出台来数据保护、数据隐私等相关法律,各个平台经济体也会有相应的动作。这一方面是合规的需求,另一方面也是企业营造自身竞争力的关键。

  “数据、个人隐私等已经成为监管者最看重的问题,中国存在大量的互联网企业,拥有海量数据后,如果不能够很好保护用户数据权益,这一定是不可持续的过程。”上海社科院互联网研究中心主任惠志斌表示,平台企业拥有连接和赋能的作用,同样也需要承担相应的责任,只有承担更多的责任,未来才有更大的商业机会。









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