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为防止网红景区酒店“见光死” 携程在用户评论上做了这些努力

来源:新民网     编辑:张晓     2020-12-19 16:43 | |

  12月17日下午,中国互联网协会为携程集团颁发2018-2020年度中国互联网公益奖,以表彰携程在互联网自律和公益工作中做出的突出贡献。

  能力越大,责任越大。近期,互联网信息安全事件频发,信息泄露、虚假信息等负面频频爆出,大众对互联网产品充斥着不信任感。作为中国知名的OTA平台,携程加强平台自律,保障平台上出现的每一条信息真实可信,维护好平台用户与商家的利益。

  点评是用户了解产品的重要途径,对此携程建立了完善的监管体系,对商家刷单、虚假点评、虚假信息等违规行为建立了处罚机制;携程风控团队通过技术手段监控商家可能出现的不诚信行为,对有疑点的商家和交易进行处罚和公告。通过多年来持续监管,平台酒店二次违规率大幅下降。

  此外,携程严格把控平台酒店、旅行产品质量,拒绝“见光死”,如发现商家诱导用户不实点评的情况,将视情况处以罚款、产品下架、关闭店铺、清退供应商的处罚。

  另一方面,面对部分恶意差评和恶意投诉,平台对点评给予商家申诉渠道,并对用户行为进行判定,对于恶意用户、恶意竞争对手以及其他合理理由均予以剔除,保护商家合法权益。

  中国互联网协会也在奖项中肯定了携程作为OTA平台在疫情中发挥的重要作用。今年新春新冠疫情突发,携程迅速展开工作,为保障游客安全,退订超过310亿元。14900名客服在疫情爆发后几乎全员上岗,最高峰承压是日常状态的10倍。为了保证服务链条迅速推动,携程投入2亿元重大灾害保障金,抵冲用户退款的垫付压力。

  今年3月,携程启动“天使之翼计划”,向全国医护人员送出价值5亿元的医护专享版超级会员、钻石会籍;携程各地员工共同战疫,联动8000家门店店员以及各地向导捐赠医疗物资;“致敬最美逆行者行动”为全国医护人员提供1600多家免费开放景区的查询以及大部分景区免费语音导览服务。








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