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浦发银行基层信访工作显高效 成功解决客户实际困难

来源:新民网--企业资讯     编辑:马建慧     2020-12-18 11:05 | |

  日前,浦发银行上海黄浦支行接到一名有特殊业务诉求客户的信访,最终该行通过跨区域网点之间的接力协作,成功解决了客户的实际困难。浦发银行基层信访工作人员始终立足本职,把消费者诉求放在首位,以实际行动为客户解决困难,体现出金融机构应有的责任和担当。

  一女子于近日的信访求助到该行黄浦支行:其配偶陈某因涉嫌经济案件造成个人还贷卡被司法冻结,本人也被公安机关羁押,目前其贷款归还是由该女子通过到黄浦支行柜面存款的方式完成。但家里尚有两个年幼的孩子,因此该女子对于从居住地松江赶赴黄浦支行按时办理还款业务实在心有余悸。

  在与其对相关情况进行核实后,该行黄浦支行充分考虑到客户的迫切需求的特殊情况,开始着手为其寻求解决办法。支行迅速制定了一套可行的解决方案:一是开展非现场调查,搜集有关证明材料;二是根据分行管理部门的业务指导意见确定跨机构内部帐记账的操作方法;三是联动松江支行,安排离客户住宅地址最近的新桥支行专门为该客户开辟还款绿色通道。最终,经过两家支行的联合协作,总分行的多方协调,成功为其办理了还款业务,解决了其后顾之忧,并得到客户的高度赞扬。

  浦发银行将持续关注客户的信访需求,不断优化和完善基层信访工作流程,深入推进基层信访工作规范化水平,进一步提升信访工作的便捷性、实效性、透明性,努力打造一支高素质的信访工作队伍,为做好信访工作提供强有力保障。







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