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来自携程会员大数据的秘密——那些热爱旅行的人们,今年过得怎么样?

来源:新民网     编辑:张晓     2020-10-28 14:55 | |

  疫情会让人们停下旅行的脚步吗?

  在今年疫情爆发之初,携程CEO孙洁曾说,“我相信那些订单不是被取消,只是被延后,疫情不会使旅行的需求消亡”。如今,事实似乎已经验证,刚过去的国庆黄金周,全国6.37亿人次出游,同比恢复79%。三亚等热门目的地接待游客总数与旅游收入,甚至已超去年同期。

  还有一群旅行的玩家们,更早就开始行动起来,从旅行攻略到优惠券,从发掘小众目的地到享受高星酒店,玩得不亦乐乎。旅行,不仅是一次出行,更是一种生活的方式,而热爱,更不会因疫情消散。

  由此,携程近期再次升级会员权益体系,全新的顶级黑钻会员正式上线,在提供更多增值服务同时,也为系统的成长性增加了全新空间。同时,携程对会员大数据进行挖掘,呈现中国旅游业这一年发展路径的另一个侧面。


携程高级玩家,今年仍然平均下30个订单

  尽管疫情对旅行的影响人尽皆知,但携程会员大数据显示,热爱旅行的人们,在过去的一年中,人均仍有近30个订单。

  如今,携程在全球已拥有超过4亿会员,并建立了完善的会员体系,从普通会员,到黄金、铂金、钻石会员。从活跃度曲线上看,今年疫情爆发后,2月会员活跃指数同比2019年降低53%,随后缓慢恢复,7-8月进入强势复苏阶段,一直延续到国庆,如今,钻石活跃会员已恢复至2019年的96%。

  随着国内疫情的稳定,更多国人将旅行目的地转向国内,出行频次、旅游消费逐步增长。从数据上看,携程的普通会员年均订单超过5个,年均消费超过1000元;钻石玩家年均订单超过50个,年均消费超过10万元;而全新升级的黑钻级玩家,年均订单上百,年均消费超过40万元,每酒店间夜均价超过1500元。

  再具体看,在2019-2020这一年间,一位郑州用户王先生,过去一年在携程下了近5000个订单,平均每天超过13个,成为“订单王者”。就算是专为他人代订,这个工作量也不小。


“新世代”占比超7成

  携程的会员系统已建设了21年,年龄最长者已延伸至1930年代,如今已过耄耋之年。

  对很多人来说,每年做一份旅行计划,已成生活不可缺少的一部分。21年前,携程的种子会员中20—29岁用户占比超过68%,他们几乎都是来自中国最早接触互联网的“弄潮儿”。而如今,新一代的年轻人,相比“前辈”们的热情不逞多让。

  会员大数据显示,近三年携程的新会员中,90后、00后等“新世代”年轻人占比已近70%。如今,携程每年数千亿成交额的一半多,都是由“新世代”年轻人完成,且占比还在增长。

  排名最靠前的10位“新世代”黑钻,全部都是95后,他们住宿首选高星级酒店,国际旅行中选择两舱的次数也不少,越来越便捷的高铁也很受年轻人的青睐,其中一位一年中最多搭乘了上百次。

  随着国内疫情稳定,旅游市场快速复苏,年轻的人们正展现出超强的消费能力与潜力,携程成为新一代旅行爱好者们的聚集地。


京沪黑钻用户数量一马当先,天秤座旅行玩家最高产

  新一代的会员不断成长,国人在旅行上的消费频次、花费不断提升,全新的黑钻会员系统,正是为携程会员们提供更完善的服务与更大成长空间而设立。经过前期试运行,目前第一批顶级黑钻会员已超百万。

  这群最“会玩”的顶级旅游爱好者什么样?从城市分布上看,高级玩家在4座一线城市数量最多,黑钻玩家约50%集中于此;值得注意的是,四五线城市的黑钻用户占比也超过了5%。从籍贯上看,上海、北京一马当先,天津、温州、杭州、成都、哈尔滨、广州、重庆的顶级玩家也非常多。

  女性那么喜欢“买买买”,是不是等级会更高?数据却不是这么说。从男女比例看,各个等级人群中男性都稍占优势,且等级越高男性比例越大,尤其是黑钻玩家,男性占比超过70%。。

  在星座分布上,追求和谐、善于交流,沟通能力强的天秤座,在各等级玩家占比中一马当先,看来,只有与全世界对话,才能填满天秤渴望交流的心。精力旺盛、热情的天蝎座与关注细节、细心大方的处女座紧随其后,狮子、巨蟹、双鱼中的高等级玩家也不少。

  作为顶级玩家,黑钻们的旅行“心得”当然也值得分享。比如选择旅行的时间。数据显示,高级玩家一年中选择9月出行的比例最高,黑钻用户接近20%,这或是因为暑假刚过,错峰不仅价格低,感受也更好。此外,玩家们选择12月、1月的比例也很高,这时往往是圣诞假期、新年,选择此时犒劳忙碌一年自己,还能错开春节出行高峰。








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