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信守温度 共抗疫情——中信银行上海分行美签服务永不断线

来源:新民网--企业资讯     编辑:马建慧     2020-02-04 14:57 | |

  在全国打响阻击新型冠状病毒感染战役之时,中信银行上海分行积极贯彻落实党中央、国务院、中信集团及总行关于疫情防控相关决策部署,在为美签客户群体提供服务中,想客户所想,急客户所急,全力提供有温度的服务,擦亮了“要出国,找中信”的金字招牌。

  2月 1日上午,中信银行上海川沙支行接到客户紧急求助电话:反应前期办理的赴美工作签证虽已顺利取得,但受此次疫情影响,春节假期延期,导致其护照不能正常领取。同时因其获悉美国政府发布了将于美东时间2月2日下午五点起限制入境的政策,且这又是该客户留学毕业后在美的首份工作,故其非常焦虑,希望银行能够协助其取回护照。

  在了解客户诉求后,中信银行上海川沙支行先是全力安抚客户情绪,并第一时间查询客户护照状态,确认含有护照的EMS快递在途。受疫情影响,EMS轮流值班,尚未将护照包送至支行。支行在分行零售银行部的协助下,几经周折查询到了该护照专包的EMS单号,并联系到EMS区域负责人,表达了事情的紧急程度,请其协助跟踪护照运送状态。在确认该护照专包所在地理位置后,支行考虑到客户的急切需求,紧急启动应急方案,克服疫情的种种不利因素,安排专人前往邮政服务点直接领取该护照专包,并联系客户在服务网点成功办理护照领取业务。客户激动万分,诚挚感谢中信银行上海分行在疫情期间的快速反应,银行所提供的有温度的服务是他一生都难以忘怀的。

  “疫情无情 中信有情”。在防控特殊时期,中信银行上海分行采取了“密切加强与美签中心区域联系人的沟通协商、全面设立分支行护照运营紧急联系人制度、启动护照领取应急预案”三大措施。在这里,员工牺牲休息时间、加班加点加急为客户领取护照的动人一幕每天都在发生。中信银行上海泰富支行、市中支行、长宁支行、市东支行等近十家网点都相继实施应急预案,采取一切可以采取的措施,高效稳妥确保护照领取服务。全行上下用实际行动践行“信守温度”的品牌承诺,在共抗疫情的危急时刻,让中信特色美签服务永不断线。




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