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连续四年摘呼叫中心行业年度大奖 携程聚焦“高品质服务”

来源:新民网--企业资讯     编辑:张晓     2019-12-06 17:25 | |

  近日,在2019年中国客户联络中心行业发展年会上携程集团(下称“携程”)捧回“2019年度客户口碑奖”大奖。据悉,这也是携程连续第四年获得该奖项。

  携程同时荣膺了“2019年度客户体验创新示范单位”。携程集团副总裁陈笛被授予“2019 年度工匠精神奖”,携程机票服务部总监陈杰被授予“2019 年度杰出管理人奖”。

  携程副总裁陈笛(右三)代表携程上台领奖

  中国客户联络中心行业发展年会始创于2016年,是客户联络中心行业超高规格、覆盖面极广和参会规模大的年度盛会,评选出的年度各大奖项,代表了当今呼叫中心行业的超高水准。

  目前,携程不仅在上海、南通、永川、牡丹江等地开设9个国内呼叫中心,还设立了苏格兰首府爱丁堡、日本东京、韩国首尔三大海外呼叫中心,提供全球统一标准的7×24小时全天候服务。

  陈笛介绍,为了进一步提高服务质量,携程从2018年开始实施“VOC”(Voice Of Customer)项目,以客户跟听、客户访谈、供应商伙伴调研、门店寻访、录音案例讨论等形式,要求包括高管、产品、技术等各岗位的员工,去积极倾听客户的声音。

  今年6月以来,携程集团联合创始人、董事局主席梁建章先后两次参加“VOC”项目。“以客户为中心是最重要的价值观。倾听客户的声音,不是某一天要做的事,而是每一天都要做的事。”梁建章表示。

  另据了解,在携程20周年庆典暨全球合作伙伴峰会上,梁建章宣布了携程的“G2战略”,即Great Quality(高品质)和Globalization(全球化)。

  “在Great Quality方面,以客户为中心,为客户提供绝佳服务是始终需要坚持的。携程的目标是将产品和服务做到友好和方便,要做到服务高可靠和技术高可靠,从而达到全球全覆盖和最佳质量的目标。”梁建章此前强调。













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