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电商巨头的“1小时服务圈”争夺战

来源:新民网--企业资讯     编辑:马建慧     2019-10-18 15:56 | |

  近年来,以“即时配送”为特征的本地生活服务,正在成为各零售、电商巨头争夺焦点,阿里、苏宁、京东纷纷发力。

  想要在这一领域分得蛋糕,难度显而易见。从经营品类来看,生鲜、快消是其中重点,这恰恰是零售界公认的“硬骨头”。其次,本地生活服务对商家线下渗透能力和物流配送体系都有很高要求,可以说,这是一场门槛不低的角逐,非强者难以入局。

  然而这一模式一旦跑通,想象空间也是显而易见的,服务面向千家万户,又是强黏性和高频次消费,打开局面后就会增量巨大,这也是各巨头知难而进决意死磕的原因所在。


阿里|天猫超市战略升级

  10月11日,阿里巴巴旗下天猫超市宣布战略升级,阿里巴巴副总裁、天猫超市事业群总裁李永和表示,明年3月前,天猫超市将在全国百城建立20公里立体生活圈。

  具体而言,天猫超市将通过和更多线下商超等零售节点合作,针对不同品类商品提供“1小时达”到“次日达”的不同时效服务,进一步扩大天猫超市服务范围。

  比如说在率先试点的苏州,天猫超市在线下与合作伙伴共建近端履约中心(简称CFC),提升履约能力,生鲜产品提供5公里范围“1小时达”服务,线下超市提供的全品类商品在20公里范围提供“半日达”服务,而SKU过万的更丰富商品可提供全城范围“次日达”服务。

  对比来看,在这几个不同时效层次的服务中,生鲜产品“1小时达”最为引人关注,对商家要求也最高,而“半日达”“次日达”服务其实已经几乎成为行业巨头标配,比如苏宁易购以当日达、次日达为核心的配送服务已经覆盖全国90%以上城市用户。

  由此看来,天猫超市此轮战略升级重点在于生鲜,在于卡位“1小时服务圈”。

  据报道,天猫超市诞生于2011年,现为阿里自营平台,起初定位为优质平价的线上超市。自2013年以来,天猫超市开始向线下拓展,在9月23日举行的阿里巴巴全球投资者大会上,李永和透露,天猫超市旗下的淘鲜达已帮助大润发、欧尚、新华都、三江购物等全国23个零售商超品牌完成基础数字化改造,经过改造的门店达800多家,覆盖全国278个城市,这些经过改造的门店可以为附近消费者提供“1小时到家”服务。

  不出意外的话,天猫超市与合作伙伴共建的所谓近端履约中心,就将在上述800多家门店基础上建设。这意味着消费者通过天猫超市下单,实际履约的则是大润发、欧尚、新华都、三江购物等“兄弟单位”,如何实现高效协同、无缝对接对天猫超市来说是个不小挑战。

  李永和表示,“在新的模式下,天猫超市将从之前的线上超市,彻底转变为新零售超市。”

  在此之前,盒马被视作阿里体系内布局新零售、服务本地生活的先锋,其经营品类同样以生鲜为主,服务标准为“3公里范围最快30分钟送到家”。由于盒马采取自营模式,重资产,重运营,开店速度远不如计划快,目前只在全国20多个城市开店150余家,覆盖范围有限。这大概也是阿里急于将天猫超市升级改造,强化其“1小时服务圈”的重要原因。


苏宁|小店创新“便利店+公共服务”

  在苏宁易购,构建“1小时服务圈”的主力是苏宁小店。作为苏宁智慧零售服务落地社区的重要入口,目前苏宁小店已在全国开设6000多家门店,覆盖35000多个社区,同时辐射CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等场景,服务用户超过1.2亿。

  两年多来,苏宁小店以用户为中心不断更新迭代,已经摸索出一套独特的“便利店+公共服务”社区零售发展模式。

  苏宁小店采取“线下实体店+线上APP”双核心O2O经营模式,消费者既可到店消费,也可通过APP直接下单,享受3公里范围最快30分钟配送上门的服务。

  苏宁小店的店面可能不大,线上链接的商品类别及数量却可以无限扩充,囊括生鲜、快消、百货、3C、生活电器等5大品类,无论是上班族的健康营养三餐,还是工作中的办公用品,都可以在苏宁小店实现快速采买,一站配齐。

  此外,用户还可以通过苏宁小店APP直接触达家电维修清洗、快递收发、房屋中介、彩票购买等各类专业服务。在双线融合之下,苏宁小店延续了便利店最初的社区服务传统,在符合用户线上使用习惯的前提下,通过强时效、全服务的本地化生活服务平台,去把握持续高频的社区用户流量,实现产品与服务的双升级。

  线上线下融合,商品服务并行,这是苏宁小店区别于其他类似业态的重要特征。

  正是这种近在身边、触手可及的便利服务,让苏宁小店在今年818发烧购物节上表现抢眼,即时配送服务覆盖人群超过1800万户,其所提供的“生活帮”服务也广受欢迎,818期间空调清洗、抽油烟机清洗、空调监测等服务惠及18万户家庭。

  可以说,苏宁小店正在突破传统便利店的局限,逐渐成为一站式社区生活服务承载体,革新社区零售服务体验。


京东|“线上线下全渠道触达”

  对于近年饱受营收增速放缓、用户增长乏力之苦的京东来说,下沉社区市场是一场不容有失的战争。就在天猫超市宣布战略升级一个月前,京东超市也举行了战略升级发布会。

  京东集团副总裁、京东零售集团消费品事业部总裁冯轶表示,2019年京东超市的主题是“线上线下全渠道触达”。对于未来,京东超市提出三年实现消费品成交额累计超8000亿的目标。

  在关键的渠道建设上,京东超市于今年4月启动“物竞天择”项目,目前已携手沃尔玛、永辉、屈臣氏等知名零售商,推出线上线下联动的“最后1公里30分钟消费”解决方案,试图打通双方库存,以实现商品的就近配送。

  为了满足消费者对即时配送的需求,京东超市尝试“30分钟送达”,在“最后一公里”上下功夫。为此,京东超市跳出自营物流的范围,联合线下网点(京东便利店、京东电脑数码专卖店、京东之家、前置仓等)、众包物流乃至品牌商(自营门店、代售点、经销商网络等)进行配送,保证时效。

  不过有分析人士认为,“物竞天择”在运行过程中面临诸多挑战。比如说,品牌商一般会对线上、线下渠道做区隔,由不同团队运营,两种渠道的成本、利润构成不同,业绩考核方式也不同,京东如何与品牌商团队进行资源整合对接、如何全渠道发展,是京东超市需要解决的问题。



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