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90后新青年涌入旅游行业:“旅游成就了我们的梦想”

来源:新民网--企业资讯     编辑:郑鸿链     2019-05-08 11:07 | |

  “加长版”五一假期一晃眼就要结束了,外出旅游的人们陆续踏上归途。但对年轻的旅游从业者来说,大家都上班后,他们的假期才会开始。

  四天假期在工作中度过,才是旅游新青年五一劳动节的正确打开方式。

  尽管要在节假日默默坚守岗位,越来越多90后,甚至00后年轻人却投身“诗和远方”结合在一起的旅游产业。门店主、定制师、当地向导等新职业,成为最受年轻人喜爱的三大旅游职业。

  服务962次,收获满分好评,成立自己的工作室……,胡娜娜成了杭州最红的网约导游。而6年前,她还是初到杭州的“萌新”导游。

  瑞士知名酒店管理学院毕业的马源,几经周转,最终选择进入旅游行业做客服。他发起的新项目,让客服的服务效率提升1倍。

  旅游新青年,不仅在用自身的努力改变传统旅游业,还在拼搏中实现了自己的大梦想。正如胡娜娜所言,“只要拥抱时代的变化和发展,每个行业都有新机遇。”


东北“刘诗诗”杭州当向导:从不宰客在杭州买两套房

  她来自于黑龙江大兴安岭地区,2013年来到杭州。

  东北人胡娜娜有着江南女子的柔美,相貌酷似刘诗诗。

  胡娜娜从2010年就开始做导游工作,现在则是一名“当地向导金牌导游”。

  传统导游工作时,胡娜娜每天早上六点就出门,晚上十一二点才回家。

  一个人带一个四五十人的大团,即使很努力也很难服务好。

  而当时很多人把“导游”和“宰客”联系在一起。

  国家网约导游试点政策出台后,胡娜娜看到了机遇。

  她成立了自己的“胡娜娜工作室”,旗下向导也从几人发展到几十人。

  精心研发路线,反复推敲讲解。钱塘美景,她如数家珍。

  推崇品质服务的胡娜娜工作室,提供想到服务的价格每天600多元到1500元不等。

  决不宰客、甩团、强制购物,给每位游客个性化订制旅游服务。

  有了好口碑,胡娜娜工作室从不缺订单。

  这种新型的服务方式,让她收入翻了几番。

(携程当地向导胡娜娜)

  在携程当地向导平台10000多名向导中,90后占比24%,80后占比50%,其中300名向导是95后,刚毕业就投身旅游。

  凭借自己的努力,在改变自己所处的行业环境的同时,努力让自己过上更好的生活。

  年轻人,你的样子真的很美。

  、

旅游门店主黄冰冰:完成GMV小目标 奖自己一辆小奔驰

  “我是西安曲江雁南二路门店,我将带领我的团队客服困难,全力以赴不找借口,保证达成自己Q2制定的销售目标150万元。特此承诺!如果达成,我将奖励自己年末买辆小奔驰!如果没有达成,我将惩罚自己三个月不吃主食!”

  这是西安一位小白门店创业者黄冰冰签订的一份特殊的“军令状”。

  2012年,90后女孩黄冰冰大学毕业。

  学习旅游管理的她一直有一个梦想,就是开一家旅游门店。去年,这个梦想终于实现了。

  随着西安人生活越来越好,旅游已经成为一种刚需。虽然现在年轻人习惯用手机走遍天下,但“面对面咨询”依然是用户需要的服务。

  黄冰冰便加入了携程旅游门店的小白创业项目。

  在携程的流量支持、专业培训下,黄冰冰觉得如虎添翼。

  小白门店由于是年轻人开设的,更具有亲和力,更知道现在年轻人市场都需要什么。她每次都会给用户推荐新潮、好玩的产品。

  虽然是淡季,但黄冰冰的GMV已经超过了200W,看来离年底的小奔驰目标不远了。

  在携程现下门店创业中,90后店主创业占到20%以上,不少旅游小白、大学生刚毕业不选择进大企业打工,而是加盟携程门店创业。

  对他们来说,门店是不墨守陈规,勇敢做自己。

(黄冰冰)


90后定制师的小梦想:用定制旅游改变云南旅游业

  陈琳出生于云南乡村,从小她最大的梦想就是去看一次大海。

  初衷毕业后,陈琳没有读高中,而是去读了旅游学校,毕业后到海南成为一名导游。

  陈琳回忆自己第一次在海南看到大海“就像吃到一颗糖。”

  陈琳回云南后,先后做过计调、外联、直客对接。

  做直客的时候,一天要跑五个酒店,早上四五点出门,晚上十一二点到家。

  2016年,云南低价游泛滥。

  当时携程定制旅行平台刚好成立,招募合作伙伴和定制师。

  很欣赏陈琳的老板给陈琳一个提议,要不要转型成一个定制师。

  陈琳毫不犹豫的答应了。

  和不同的人交谈,倾听他们的旅游梦想,并为之量身定制一次完美的旅游。正是陈琳渴望的。

  两年的时间里,陈琳所在的旅行社定制团队从2人发展到30人

  50%的业务来自定制旅游。陈琳团队为近万人设计旅游行程。

  获得了零投诉的好成绩。很多游客回来,都会带礼物专程感谢她。

  “你让我们看到了最美的云南!”

  数据显示,携程定制旅行平台8000多定制师平均年龄为29岁,其中90后定制师占比66%。

  有时候很难分清楚,该叫他们定制师,还是造梦者。

(陈琳)


斯里兰卡爆炸时 他说“我一定尽全力保大家平安”

  郑杰最近一个月有20天时间在斯里兰卡带旅游团,这是他当领队的第9年。

  很多郑杰带过的团友都说他是个不一样的领队,沿途讲解到最投入的时候甚至有点严肃。因为别的导游经常满嘴都是段子,而郑杰像在上大学历史课。

  在斯里兰卡,郑杰是唯一的专职携程领队,他在当地认识很多人,地接导游、航空公司地勤、司机、同行。

  4月21日却成为斯里兰卡最黑暗的一天——8起连环爆炸,290人死亡,500余人受伤。

  21日上午9点多,郑杰带的一个9人深度游小团正打算坐网红海边小火车北上到首都科伦坡,而刚刚发生的爆炸,就在他们预计到达的火车站附近。

  但在接下去的24小时,郑杰绷紧了神经。

  出于职业习惯,每到一个地方,郑杰都会先认清逃生通道、最近的出口。他知道,出门在外,安全第一。

  大巴一路向北,进入科伦坡以后,路上的车和行人变少了,警车和防暴车辆呼啸而过开进城区。越来越多的安检哨卡、持枪士兵,周遭的一切让郑杰和团员们感觉到事态严重。

  有团员悄悄给国内家人打电话,交待银行密码。郑杰是急脾气,厉声喝止了这名团员。“有我在,着什么急?”他说。

  他知道,越是危险越不能引起大家的恐慌,即便自己心里也没底,但他更不能慌。

  在车上,郑杰像个老师,车里的旅行团友,像是上课的学生,老师得让学生们觉得踏实。

  旅途的特别之处在于“陌生”,向导是唯一自己认识、且熟悉当地情况的人。一旦有突如其来的事情发生,所有的信任和依赖,都堆积到向导身上。

  郑杰心里的预案被本能地激发出来,就像排练过一样,有条不紊。

  “我一定尽全力确保大家平安回国。但遇到任何事情,请你们每个人先顾全自己。”

  郑杰联系了一家临近科伦坡使馆区的中餐厅。安置客人,他自己则密切关注各方信息,多方打听,确认最安全的方案。

  几经辗转,郑杰和团员们在临近午夜终于登上了飞机,这也是斯里兰卡系列爆炸案发生后第一趟飞回国内的航班。

  客人说:有郑杰在,他们才有安全感。

  如今,85后90后的年轻人已经成为携程领队团队的中流砥柱,平安时他们充满幽默感和活力,在危机关头又表现出责任和担当。帅呆了。


藏地产品经理庆子为做好产品 堵上身家性命

  八年前,庆子第一次坐上了进藏的火车。从上海出发,目的拉萨,四十七个小时,一路颠簸,沿途风景美不胜收。从此,每次离开西藏,离开的就只肉身而已。

  33岁的庆子是一名互联网旅游产品设计师,她每年进藏六次,探索藏在世界屋脊上的每一处风景,发掘所有不为人知的宝藏。

  庆子有一个五岁半的女儿。

  家在南京,工作在上海,而出差的目的地常在西藏,亏欠孩子成为常事。

  但也只有每次想到孩子的时候,她才会对这份艰苦的工作产生一丝动摇。但随即马上又坚定起来。

  对于职业的旅游线路产品经理,旅行并不像我们所想象的那样惬意。

  一条新线路的成立,前期是大量的数据、人物画像分析,然后是文浩如海的产品构思、行程编排,

  再是实地考察,车程、路况、餐食、住宿,每一处都要有翔实的记录与拍摄,站在旅客的角度,去思考所有的问题。

  旅程并不全然安全。高反、狼群还有塌方。

  精心设计的行程,其中是庆子对藏地的理解和厚爱,叫许多客人叹服,从而一再回到这个地方。

  世间本无双全法,要追求理想,必定有牺牲。

(庆子)


90后海归回国当起客服:我实现了自己的价值

  2015年7月,1990年出生的马源从知名酒店管理学院凯撒里兹(Cesar Ritz)毕业后直接回国。第一份工作是在苏州一家知名酒店做管培生,他在餐饮部学习了八个月后,因家庭原因离开了苏州。

  辞职后,他回到老家南通自主创业。创业项目结束后,海外留学的经历让他仍然对旅游业心怀憧憬。

  直到2017年3月,他看到了携程南通呼叫中心的招聘信息。“我很看好旅游行业,也和所学专业比较契合。”马源说,自己投了简历,并顺利被录用。

(马源)

  马源最初的工作是在国内酒店订单组管理30人的客服团队,现在则是主要负责海外酒店订单邮件自动化项目。据他介绍,酒店客服与海外酒店沟通时,邮件是常用工具之一,但存在无效邮件及邮件分配不准确等问题,处理流程有进一步优化的空间。

  经过马源和同事们半年多的努力工作,这个项目成功上线,使得邮件处理的自动化率提升一倍,大大提高了海外酒店客服的工作效率。2018年,他获得了“大住宿优秀项目奖”荣誉。

  “现在这份工作,让我实现了自己的价值。我愿意继续奋斗下去。”马源说。


00后客服努力工作:攒钱请父母去国外旅行

  在许多00后刚迈入大学校园时,邢雯已经开启了人生的第一份工作。

  去年7月,过完18岁生日的邢雯从张家界一所专科院校毕业,来到千里之外的江苏南通,成为了携程南通呼叫中心的机票客服。

  经历过被客人骂哭,第一次处理棘手问题的紧张,她逐渐练就强大的内心,已不再会因客人发脾气而哭鼻子。现在处理客户求助时,邢雯表现得越来越游刃有余,“客户好评率”稳步上升。

(刑雯正在为旅客处理出行问题)

  工作中,邢雯把自己当成客人的出行管家。在电话里听到客人的咳嗽声,她会提醒客人多喝水。尽管工作近乎枯燥、单调,“您好!很高兴为您服务!”这句话已经重复近2万遍,但无论跟谁,她很少诉苦。

  走上工作岗位后,她的每一笔工资,都小心翼翼地存了起来。“今年年底,我想给父母换一部新手机,还备带他们泰国旅游一趟。除去租房、吃饭、买化妆品的开支,我每个月都能存上几千块钱,离实现目标越来越近了。”刑雯说。

  “我今年才19岁,未来有无限的可能。希望通过努力,实现自己的梦想。”她说。






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