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用人结构日趋尖端技术化 携程引领AI、大数据等新职业需求

来源:新民网-企业资讯     编辑:修丽华     2019-04-11 16:33 | |

  日前,人社部等相关部门发布了13个新职业:包括人工智能工程技术人员、大数据工程技术人员、云计算工程技术人员、物联网工程技术人员位列其中。

  这是自2015年版国家职业分类大典颁布以来发布的首批新职业。实际上,对很多互联网公司来说,上述职业早已是人才竞争最为激烈的高地。

  “这既代表了社会对人才结构的新需求,也代表了产业机构的升级。”携程相关负责人透露,近年来,携程也一直在积极招聘人工智能等相关领域的人才。


智能技术岗校招热度不

  专家认为,新职业的发布反映了国家对人工智能产业的大力支持,也将激发企业的积极性,加快企业开发相关的就业岗位,规范岗位设置、人员招录、员工培训等工作,在扩大就业容量的同时使从业人员的职业发展规划更加明晰,促进劳动者就业创业。

  以携程为例,4月初的一场校园招聘公开日活动中,携程校招团队两小时内密集安排了4场专项分享,由携程技术专家、自身产品经理现场讲解在线旅行平台的内部运行机制。

  近200个座位的现场座无虚席,多数都是来自上海各大高校的毕业生。即便每场分享会中间仅有短短3分钟间隙,招聘负责人也被现场递交简历的求职毕业生围得水泄不通。

  “我们注意到:在人社部的新职业名单中,有与人工智能、物联网、大数据、云计算、数字化、物联网相关的工程技术人员。其中,携程在今年的校招中最想匹配到的正是人工智能工程师、大数据工程师和云计算工程师三个岗位的优秀人才。”携程技术岗位校招负责人表示。

  据介绍,从历年校招岗位机构看,与AI、大数据和机器学习相关的专业占比越来越大,递交的简历中也不乏海内外知名理工院校的博士生。


布局“ABC”推动OTA服务升级

  上述人才的招聘与携程近年来的发展战略密切相关。此前,携程在ABC领域进行了大量投资和布局,其中,A代表人工智能,B代表大数据,C代表云计算。

  “随着人们出行、出游需求越来越多样化,市场对在线旅游平台的技术和服务能力提出了更高的要求。”携程方面解释,大数据和人工智能也开始越来越多地介入到在线旅行中。

  以携程布局最重的服务板块为例,人工智能技术就在其中发挥了愈发重要作用。据测算,人工成本近年来一直在上涨,而AI技术的介入,能大大缩短订单处理时长。

  “传统的客服平台运营往往面临即沟通单一、信息碎片化、智能化程度低、效率低下、移动性不足、成本高昂等诸多痛点。”携程客服负责人介绍。

  针对这些问题,携程技术团队研发了一套基于云和容器化的软呼叫中心及客服平台,从2017 年初起,携程也开始推进客服智能化的技术研发,引入场景化的AI能力,用于呼叫中心效率的提升。

  据了解,经过近20年的迭代,目前携程的呼叫中心系统演进为第五代呼叫中心系统。数据显示,目前平台日均通话量约100万通以上,多渠道在线即时通信会话(IM)的消息量也达到日均1000万条以上。

  同时,携程布局的人工智能应用能让人工客服可以抽出更多精力为消费者提供更人性化的服务。

  “通过对人工智能、大数据等人才的招聘,会进一步加强OTA们在服务、技术等各方面的综合竞争实力,并将与在线旅游行业的个性化等发展趋势相契合。”业内人士总结称。







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