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十位“行业好师傅”被表彰发红包 家电维修市场需要正能量

来源:新民网-企业资讯     编辑:张晓     2019-03-12 14:46 | |

  3月12日,上海苏宁正式召开“三打三择 致净上海“315全民焕新节暨上海苏宁“正优新”计划启动仪式。启动仪式上,有十位苏宁售后服务基层工作者获得现场热烈的掌声。

  原来,这十位基层人员就是苏宁在此次发布会中颁发的售后“行业好师傅“获奖人员,十位获奖者上台从苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜及有关领导、行业领袖品牌代表手中接过了这一殊荣,并获得红包奖励。

  “对于售后服务工作来讲,安装工程是的职业道德、专业技能等特别重要,苏宁通过这项奖项的颁发,也正是想为整个行业注入正能量,希望整个行业有更多的行业好师傅。“徐海澜表示。

  在他们其中,有不少是已经在苏宁服务多年的售后工程师,已经在售后服务工作中兢兢业业多年,尤其是在夏季高温、雨雪天气等恶劣天气环境中为消费者排忧解难。

  以“行业好师傅“获奖者刘强为例,2000年,刘强来到苏宁,从事售后服务工作,主要是平日家用电器安装和维修,如今已经服务了十几年,服务的消费者数不胜数。

  在刘强看来,作为员工,首先,最为基本的一点是诚信,都需要有良好的职业道德,杜绝虚造故障、人为制作故障等行为。

  与此同时,刘强认为响应时效也十分重要,“一般来说我都会在接单30分钟内联系顾客,首先详细了解电器型号、使用年限、故障情况,为上门维修做好准备;然后抓住商机,用户可能同时预约了多个公司,通过报价、服务态度、响应时效来选择判断。”

  而后,刘强在工作之余,取得了一些如制冷资格证,电工操作证,天然资质证,高空证等服务行业技能资质等级证书。这一切,他只想证明他可以更加出色地胜任这份工作,因此,刘强表示“我很珍惜每个学习的机会,也珍惜每一张订单,争取每一单的上门机会。”

  当然,安装与维修也是服务的关键,“我们都严格按照公司培训资料中安装标准执行。避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误,以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差。”







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