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感恩有你,招商银行与申城零售客户“亿”路同行

来源:新民网-企业资讯     编辑:吴钦崎 修丽华     2019-03-12 11:34 | |

  2019年初,招行“官宣”其个人储蓄账户数正式突破1亿大关,这是继零售客户数(含信用卡)破亿、两大App用户数破亿之后,进入零售领域的第三个“破亿”里程碑。

  为了和客户们共同分享“破亿”的喜悦,最近,招行举办了一场特别的客户活动——感恩有你•亿路同行,为招行的第100位、第10万位、第50万位、第100万位、第1000万位、第2000万位、第5000万位、第1亿位等“特殊”客户,为他们定制了刻有姓名与卡号的专属金箔卡片,其中,第50万和第1亿位客户都来自上海地区。



第50万位客户:工作生活的轨迹中总有招行身影

  当招行联系到尹女士时,她非常谨慎,直到反复确认、真的相信自己是招行第50万名客户,尹女士才打开话匣子:“我很喜欢招行的App,方便!”

  从1998年作为代发企业客户开卡至今,尹女士的工作生活轨迹里总有招行:最早,尹女士的公司在上海长阳支行开户代发;之后公司搬迁到北外滩,楼下就是东大名支行,“经常来上门服务,把柜台搬到公司里,不用去银行排队”;现在公司搬迁到了民生路,出门就有招商银行。喜欢出国旅游的尹女士说,“换外币,我首先想到去招行!”。

  据悉,2019年1月底,招商银行App累计下载用户数突破8000万,成为招行连接用户最重要的载体和零售经营平台。数字化转型下的零售金融3.0时代,招商银行App变得更加开放、互动性更强,从金融到生活场景不断延伸,致力于打造极致的用户体验。



第1亿位客户:双城接力,千里寻“锦鲤”

  2019年1月6日,孔小姐与朋友喝完下午茶,走出咖啡吧,抬头就看到了一抹醒目的招行红,突然想起要给新公司报一张银行卡片作为工资卡。工作了两年的孔小姐是招行信用卡客户,对招行的服务一直非常满意,于是就顺势走进招行上海瑞虹支行。据孔小姐回忆,为她办理借记卡的“小哥哥”很贴心,“那天已是下午一点多,小哥哥还没吃饭,忙着给我开卡,很感动。”

  几天后,当接到招行上海分行的电话,得知自己是招行的第1亿位客户时,孔小姐十分兴奋,当晚就发了朋友圈:“2019年招行第一个幸运的娃,锦鲤本鲤了!”

  1月17日是孔小姐的生日,招行想在这一天把编号为1亿的纪念金箔送到孔小姐手中。然而当天孔小姐正在贵州出差,于是上海分行联系了贵阳分行下辖的六盘水分行,接力寻找“锦鲤”。六盘水分行的工作人员驱车100公里,终于来到孔小姐所在地,将幸运送到了孔小姐手中,也为她送上了一份特别的生日祝福。

  从标准化服务、感动服务到超预期服务,围绕“因您而变”的核心理念,招商银行上海分行始终坚持走在服务升级的道路上,为客户带来更好的体验。

  从1998年开户的第50万位,到2019年开户的第1亿位,这20年的时光也见证着招商银行落地上海以来的发展壮大,截至2019年2月底,招商银行上海分行的零售客户数已超800万。作为第一家进驻浦东的异地股份制商业银行,血液里流淌着招行与生俱来的“服务、创新、稳健”价值观,同时融入上海“海纳百川、追求卓越”的城市精神,招商银行上海分行将继续与脚下这片热土共创辉煌。






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