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G20的愿景与中国企业的角色

来源:FT中文网     编辑:吴钦崎 修丽华     2018-12-03 10:09 | |

  在近些年召开的G20峰会中,此次可谓是最惹人关注的一次了。

  人们都希望中美会谈有个好的结果,贸易摩擦产生新的解决方案。众多中国企业对中美经贸关系的起起伏伏非常牵挂,对双边谈判也始终寄予厚望;更希望G20成员国领导人能够达成最大的共识,给面临压力的全球经济带来稳健的预期,并给减缓的全球化进程注入新的动力。  

  我们这代人成长于改革开放年代,对于改革开放给中国带来的发展红利有着切身的感受,尤其是中国加入WTO后的高速成长更是印象深刻。此外,我们在自身和所服务的企业成长过程中也有很多受益于改革开放和全球化之处,因此对于改革开放和全球化有着高度的认同,也衷心希望全球化进程能经受住考验,度过目前的波折,迎来更美好的明天。

  作为全球化的受益者,中国政府和中国企业理应为延续全球化的势头做出更多更大的贡献。

  中国有着巨大的市场,有着丰富的多层次的需求,在今后几年将以每年二万亿美元规模的进口为全球经济增长贡献自己的力量。

  对于和携程一样的、以服务业进口为主要业务的中国企业而言,它们如何应对全球化的新挑战,把握新机遇,主动参与到人类命运共同体建设中来,这也是一个全新的挑战。

  当前以资本和货物的流动为主要特征的全球化2.0时代已经告一段落,我们必须做好准备,迎接以人为本的、通过技术的互联互通让人们更好分享全球化红利和共担全球化风险的全球化3.0时代的到来。

  包括人工智能在内的新技术的蓬勃兴起,对制造业岗位形成了挤压,给凭借低廉劳动力成本获得制造业订单的国家形成了压力,令经济增长红利的分配更加不均衡。此时,我们更应该强调通过新技术赋能服务业,给全球各地的人们创造更多的工作岗位和就业机会,从而实现中国政府所倡导的的坚持创新引领,挖掘经济增长动力,重视教育和就业培训,鼓励新技术、新知识传播,让创新造福更多国家和人民。

  近年来携程在推进业务全球化的过程中,主动利用技术创新服务全球客户,并致力于为业务所在地提供更多的就业机会。最近,携程在日本东京启用了最新的海外呼叫中心,这也是我们继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后,在海外运营的第3个呼叫中心。

  在这个东京呼叫中心里提供服务的是百分百的日语团队,主要是为了服务日本当地用户,以及任何有日语需求的用户。在前两个呼叫中心我们也采用了类似的做法,以达到以技术驱动叠加在地服务为全球客户提供精准服务的定位,并给当地社区带来包容性增长,以实现公司、客户和在地社群的多赢。

  相较于商品的标准化生产,在全球化3.0时代,我们更加注重服务的标准化和在地化,并通过互联互通实现更为包容的业务全球化。只有更在地化,才能更全球化,只有服务好全球客户,才能让人们更好地认同中国服务。这应该也是所有旨在成长为全球性公司的中国企业所共同追求的目标。

  在我们看来,相互理解和相互信任是打造人类命运共同体的坚实基础,人类命运共同体首先应体现为人类观念的共同体。有别于其他服务行业,旅游业的本质就是促进国与国,人与人之间的迁移与面对面交流,共同体的理念在这种交流中融会贯通。

  通过定位于全球综合服务供应商,和在此基础上打造的全球综合服务运营平台,我们将进一步致力于让人们的旅游和文化交流更为便利更为通畅。而更频密的人与人之间的文化交流和观念碰撞,有利于减少彼此间误解和误判,令人类命运共同体建设和中国的改革开放进程行稳致远。














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