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最后一公里时效提升 解锁“双十一”上海苏宁物流新动作

来源:新民网--企业资讯     编辑:张晓     2018-10-18 14:49 | |

  随着消费的不断升级,新零售也乘势崛起,同时也推动着物流的发展和变革。而“双十一”的临近,如何通过智慧物流打通供应渠道、物流平台、服务场景,如何通过物流对商流、资金流、信息流进行最优整合,成为整个零售行业关注的焦点。

(图为上海苏宁物流总经理王上斌)

  “苏宁物流在今年双十一期间当日达、次日达占比90%以上,准逆向‘准时取’覆盖100+城,‘急速取’2小时上门覆盖100+城。”10月17日,在“苏宁易购1026双十一提前 主场在苏宁”启动仪式上,上海苏宁物流总经理王上斌如是说。他表示,上海苏宁物流将为消费者提供领先时效、急速到家;区域覆盖、便捷到家;全程冷链、新鲜到家的三大物流服务,确保消费者能在第一时间享受到苏宁的至尊服务。

  这只是今年苏宁物流效率提升的一个缩影。实际上,在今年双十一期间,苏宁物流也同时升级了门店仓和前置仓,在全国5000多家自有门店在物流端都可以实现高频SKU的存储和发货,同时设置和扩张前置仓的覆盖范围,满足3-5公里的存储、补货和配送需求。

  同时为了满足苏宁易购日益扩张的生鲜品类的配送需求,上海苏宁物流业扩充冷链物流的服务能力,例如大闸蟹最快4小时送达,提升消费者购物体验。

  与此同时,苏宁易购包括无人机、无人仓、无人配送车的“无人军团”也将在今年双十一期间发挥重要作用,例如上海苏宁奉贤物流基地的无人仓AGV机器人,能够大大提升商品的分拣效率,提升配送和服务效率。

  除了物流配送方面服务能力的全面提升,苏宁易购在今年双十一期间在售后端口也采取了多重举措。王上斌在发布会上表示,“售后服务上,苏宁帮客也正引领着服务产品化、标准化的潮流。苏宁帮客有超过2000个sku量级的服务产品,拥有自营和加盟服务网点8000家,近10万名服务工程师,年度服务2000万用户。”

  前期,北京一市民因急性髓系白血病离世引起社会的普遍关注,其原因指向他入职时在杭州租住的房间中甲醛严重超标。针对室内空气污染,苏宁易购售后为此也推出了苏宁“

  清新博士”、启动“空气净化器星级认证标准”等措施,严格把关净化产品质量关,做到产品有溯源,定期有质检,为消费者提供高级别的服务保障。

  与此同时,苏宁帮客在今年双十一期间还推出“两免、一升级、2小时快修、空中排雷”等服务,包括免费给全上海家电“义诊”、免费给全上海空调外机更换支架、城区实现2小时上门、村镇实现24小时上门、展开空中排雷活动“拆弹专家”等专项服务。







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