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“马大哈”幸遇“招行粉”,素昧平生也贴心

来源:新民网-企业资讯     编辑:吴钦崎 修丽华     2018-09-30 10:50 | |

  在一个普通的工作日的傍晚,招商银行上海福州路支行正要结束营业,突然有一位手提黑色双肩包的男子满头大汗地冲进支行要见负责人。值班人员见状立即上前询问事由,原来该男子手中的背包并非自己所有,而是刚刚在赶往火车站的地铁上拾到的。为了寻找失主,该男子当下打开背包寻求相关信息,可背包内除了现金和银行卡,无任何联系方式。

  正犯愁的时候,男子看到失主皮夹里有一张招商银行卡片,顿时眼前一亮。原来,该男子自己也是招行客户,知道招行可以通过银行卡号联系到失主,便拨打了远程客服电话询问,得知招行上海福州路支行是距离其最近的网点后,便一路小跑前来。

  大致了解情况后,福州路支行员工、保安和该男子三方一起在支行视频监控下,对背包内的物品进行了清点,发现包里有大量人民币和外币现金、各家银行储蓄卡和信用卡以及一些生活用品。交接完毕后,男子终于松了口气,表示把失物交到招行很放心,便急忙离开去赶当晚的火车。

  送走这位热心男子后,支行员工随即根据卡号在系统里查到了失主的电话并联系了他。接到电话的失主激动得说不出话来,表示会立即赶过来。当时正下着雨,支行员工特意叮嘱失主注意出行安全,不用着急。半个多小时后,一对夫妻赶到了福州路支行,进门连声“谢谢”、“不好意思”、“太粗心了”,对耽误支行工作人员下班感到万分抱歉。简短交流后,支行工作人员得知他们夫妻俩今晚也是去赶火车,不小心把包落在了地铁上,刚才急忙乘出租车赶来。在核对好包内物品后,支行员工将背包完整归还给失主。“今日真正地体会到了招行的服务,感觉十分温暖。”失主由衷地感叹道。但支行员工却谦逊地表示,更应该感谢那位拾金不昧还不辞辛劳赶来送背包的热心“招行粉丝”,失主连称“对对对,当然要感谢他!但也正是因为他信任你们,相信你们会帮忙找到失主,才敢放心地把背包交给你们啊!”

  第二天下午,福州路支行收到了一份含有锦旗的快递,锦旗上印着“拾金不昧、道德高尚”,原来是夫妻俩前一天在赶回家的路上,特地找文具店定制了锦旗,表达对招行的感谢,而支行员工认为,这面锦旗更应该送给那位来送包的热心人。

  这正是:“马大哈”幸遇“招行粉”,素昧平生也贴心。在招行员工看来,温暖服务不仅是口号,更是发自内心的真诚。客户的满意始终是招行员工工作的动力源泉,优质的服务不仅能解决客户在金融方面的需求,更能将爱心传递,让温暖绵延。

















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