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【爱满申城】心灵无障碍 “劳动者港湾”守护每一位劳动者

来源:新民网-企业资讯     编辑:张晓     2018-09-29 16:37 | |

  随着当今社会生活节奏的不断加快,劳动者们的工作强度也越来越大,他们为了工作废寝忘食,为了生计四处奔波,不分严寒酷暑地坚守岗位,他们努力生活的样子总是最美的。可能以前在他们眼里银行总是有些高高在上的感觉——穿着制服的工作人员、冬暖夏凉的大堂、光可照人的地板......似乎都和他们隔着一道不可逾越的鸿沟。而现在,建行上海市分行主动真诚地敞开大门,服务品牌“劳动者港湾”更是填平这一沟堑,把这段心与心的距离拉近化零。

  9月10日中午,建行卢湾陕西南路支行迎来一位特殊的客人。网点保安刘师傅在巡视时发现门外有一位中年阿姨,独自一人坐在自动轮椅上向门里张望,面露为难之色。刘师傅立刻上前轻声询问“阿姨,您要帮忙伐?”但是阿姨并没有理睬,而是扶着轮椅把手想要一个人站起来。刘师傅见状立刻喊来大堂经理宋黎瑾出来帮忙,一起将阿姨搀扶进了网点。

  在劳动者港湾坐下之后,阿姨拘谨地不停搓手,整个人显得有些紧张,小宋端来一杯温水,开始与她进行沟通。小宋发现阿姨说话嗓门尤其的大,似乎已经习惯了大声与人交流,每当我们开口询问她要办理什么业务时,她总是摇头用手比划着。作为网点手语服务员的小宋意识到阿姨可能还是一位听障人士,于是用手语询问她“您好,请问需要办理什么业务?”

  结果阿姨却不住摆手表示自己看不懂。营运主管黄艳灵机一动拿来纸笔示意是否可以书写,阿姨会心地连连点头,脸上也逐渐有了笑容。

  经过沟通,我们了解到阿姨姓李,因为关节动过手术导致腿脚行动不便,听力受损也有挺长一段时间了,这对她的生活出行都带来了难以言喻的困难,平时也几乎很少一个人出门办事。今天由于子女都有事外出不在身边,她又急着办理业务才会孤身坐自动轮椅前来网点。

  有了纸笔作为媒介大家交流顺畅了很多,阿姨原来是要更换一张新卡以便领取养老金,小宋立即与柜员主管胡玲仙商量后决定开通爱心窗口并将阿姨扶到轮椅上推到柜台前,同时还当起了同步“翻译”,将柜员的话不厌其烦的一句一句写给阿姨把她所要表达的意思传达给柜台内操作人员。

  有了柜台内外的衔接与配合,李阿姨的业务很快的顺利办完了。网点负责人高阳将她的名片放在阿姨手上,并在纸上写下:“您有任何需求可以发短信告诉我们,我们都会想法解决。”阿姨看着手机屏幕,露出了舒心的笑容感激之情溢于言表!

  业务结束后大家一起将阿姨小心地移到轮椅上推到网点门口,刘师傅搀扶着阿姨伴着她的步伐缓缓的一步步走下台阶,网点的两位主管也帮忙把轮椅搬到路上。临走时,李阿姨满意的笑着再次紧紧拉住我们的手说:“建行的员工怎么这么好,我以后办业务就到建行了,万分感谢!”李阿姨响亮的说话声引来路人纷纷回头张望,他们也一定会觉得这一幕很美。

  感人心者,莫先乎情。建行陕西南路支行通过“劳动者港湾”守护每一个前来的劳动者,帮他们加油充电,赋予他们再次出发的力量,共同创建一个和谐美好的社会环境。






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