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宁波银行上海张江支行三维度提升服务品牌

来源:新民网--企业资讯     编辑:马建慧     2018-09-25 15:36 | |

  近年来,宁波银行上海张江支行一直以客户满意为目标,践行“橙心橙意 为您服务”理念,不断提高全员服务能力,创新服务手段,从三个维度持续提升服务品质,全力打造超一流优质服务网点。

  用心服务多一度

  张江支行倡导101度服务,永远比客户想早一点、想多一点、想远一点。做实日常管理,通过特色晨会、技能训练、录像点评、明星评选,不断提升员工综合素质,为客户提供更专业、更高效、更便捷的全方位服务。

  一是特色晨会。注重晨会形式多样性,轻松活泼,效果突出,每日由不同员工组织,营造“正能量”的工作氛围。内容涵盖仪容仪表、消保知识、规范用语、手势练习、情景模拟、风险提示、外语和手语练习、心理疏导等。

  二是技能训练。强调效率是服务的生命线。通过强化技能训练,开展应急事故处置和各类服务情景演练,改善协同关系,提高员工服务技能,缩短客户等候和办理业务时间。

  三是录像点评。每月开展不同形式的“录像点评”,不断监督和优化员工日常服务。通过员工相互点评、主题点评会等方式,提升规范性和服务品质。

  四是明星评选。开展

  “微笑小兵”和“服务标兵”传统评选活动,推动整体服务水平上台阶。“微笑小兵”成为支行的阳光标杆,为大家传递着满满的正能量!

  客户体验好一度

  今年以来,张江支行对厅堂进行重新规划、布置和美化,营造更精细、更便捷、更温馨的营商环境,形成宾至如归的服务氛围,注重传播客户体验的服务文化,打造综合服务能力团队和专业推动团队,形成“内化于心、外化于行、固化于制”的良好服务意识,提升客户体验度,获得客户广泛好评。

  一是延伸厅堂。移动服务模式延伸厅堂功能,为客户提供更为优质、高效的个性化厅堂延伸服务,提供各类预约上门服务,从上门开户延伸到上门送卡、送单;从贵宾客户的上门服务延伸到特殊需求客户,让公众足不出户尽享便捷金融体验。

  二是无差别化。便民服务区为客户和各类特殊人群提供更妥帖、细心的服务:孕妇的靠垫毛毯,老人的放大镜、爱心轮椅、拐杖,游客的地图旅游指南,小朋友的爱心婴儿车、文具用品,酷暑时节的清凉用品和常用药品,倾力打造“如影随形”式的贴心服务。

  三是主题活动。厅堂活动因时而变,充满“温馨感”。在春节、元宵节、母亲节、端午节、感恩节、圣诞节等节日来临之际,厅堂布置焕然一新,让客户称心而来,满意而归。

  四是爱心公益。张江支行特别设立公众教育休闲区、健身活动室,为客户提供金融知识和休闲娱乐的便利;为周边工作的环卫工人开辟一方休憩之地,回馈社会;积极开展金融服务宣传周、“警银合作社区行”等活动,宣传防电信诈骗、远离非法集资、讲解识别假币、理财知识。

  自助服务优一度

  张江支行的智能银行服务区为客户配备了齐全的电子设备、详实的操作流程指南、贴心的风险提示,让客户自助安心操作,省时省心省力。

  一是紧跟时代发展潮流,增配自助发卡机等设备,并配备专人指导使用厅堂PAD,实现岗位联动、随时呼叫、智能相随,安全、高效地提供自助化、智能化厅堂服务。

  二是建立移动银行、微信银行、网上银行、直销银行等多渠道、全方位满足客户自助办理需求,实现在线申请、查询打印、转存转帐、理财、基金、贵金属、外汇业务、生活缴费等日常业务以及手机充值、游戏点卡、交通罚款、存贷利率计算等功能,自助业务真实性验证功能,确保客户财产安全。

  宁波银行上海张江支行将持续践行中国银行业高标准的服务理念,齐心协力,精益求精,向社会公众展现良好的服务品牌形象,争创上海银行业优质服务窗口!




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