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【爱满申城】建行上海卢湾支行“劳动者港湾”助特殊群体办理业务

来源:新民网-企业资讯     编辑:张晓     2018-09-21 16:40 | |

  火热的八月,建行上海市分行在辖内所有网点完成“劳动者港湾”建设全覆盖,旨在进一步促进网点服务资源开放共享,增强网点服务社会的能力。建成后的“劳动者港湾”,重点为环卫工人、出租车司机、交警、城管、快递员、志愿者等户外劳动者、老弱病残孕等社会特殊关爱群体提供便民惠民服务。现在,在建行上海市分行每个“劳动者港湾”里,每天都演绎着一幕幕的温馨的故事。

你是我的眼,让我感受世间的温暖

  8月的某一天,艳阳高照,建行上海鲁班路支行门口来了两个高大阳光的小伙子,然而他们一进门,大堂经理任泽溥便发现,这两位客户,有些不同寻常。两位小伙子满头大汗,看似焦急地径直向前走着,双目却空洞无神,原来,他们是盲人!

  小任赶紧搀扶他们进网点“劳动者港湾”坐下,倒了水递给他们喝,一边询问事由,一边安抚他们焦躁不安的情绪。

  原来两位小伙子是附近盲人按摩院的学徒,其中一位家里突发急事,小伙子想把之前存着的定期拿出来,但也不知道辛苦钱没到期能否提前支取,本金是否有损失,所以特别的着急无助。经过大堂经理详尽的解释后,小伙子心中的石头终于落下了。随即,小任从“劳动者港湾”的便民柜上取来了盲文版的服务指南,摸着自己熟悉的文字,小伙子的脸上露出了舒心的笑容。

  不一会,爱心窗口便开启了,大堂经理小心翼翼地搀扶他们走向爱心专窗,一边耐心细致地给他们实时讲解办理的步骤,一边用导盲卡提示客户确认内容,没几分钟,便为小伙子办完了取款业务。摸着有盲文提示的密码键盘和导盲卡,小伙子对建行的服务赞叹不已,连连道谢。他欣慰地说,盲人作为弱势群体,在公众场合办理业务总会有诸多不便,然而这次到了建设银行,能这么顺利地办理事情,让他特别高兴和感动,就好像来到了专为他们打造的避风港,也真正感受到了来自社会给予的温暖。

普惠金融在我心,“无声”服务显真情

  交流有困难,沟通有障碍,这常常让听障人士在银行办理业务时苦恼不已。然而在建行上海复兴路支行,这些问题都可以迎刃而解,因为这里有暖心的“劳动者港湾”,这里有贴心的手语服务,每一位员工都将普惠金融战略牢记心中,并切实贯彻落实。近日,建行复兴路支行的“无声”服务就收获了一名听障人士的连连点赞。

  眉头紧锁,愁容满面,指着手机屏幕上的报错信息不停地比划,大堂经理徐伟丽见状,便意识到这位客户是位听障人士,就马上把她请进了网点一角的“劳动者港湾”,先递上一杯茶水,并用简单的手语,安抚她的情绪,请她耐心等待。

  随后,网点的手语服务人员前来,通过简单的手语交流,得知客户因手机号码变更,急着想要通过手机银行开通信用卡,却无法办理。通过智慧柜员机的便利操作和简单的手语指导,短短五分钟不到,就为客户解决了燃眉之急。

  业务办理结束,客户不禁竖起大拇指,弯曲了几下,做出感谢的手势,脸上也露出了满意的微笑。而一旁的网点员工也露出会心的微笑,这一幕着实让人感动不已。

  满脸愁容而来,欢天喜地而归。“有困难,找建行”,这正是建行上海市分行打造“劳动者港湾”的意义和宗旨。建设银行作为国有大行,是传统金融体系和普罗大众的桥梁和纽带,推进普惠金融,满足社会各个阶层的需求,尤其关爱弱势群体,是建行肩负的使命和责任,也是金融人的情怀和担当。

  如今,建行上海市分行通过 “劳动者港湾”这一窗口,让社会各界残障人士和弱势群体感受到外界的关爱和温暖,劳动者港湾将成为大家停靠栖息、愉悦身心、依托心灵的温馨家园。







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