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客户为中心,科技为引领,浦发银行上海分行积极打造一流数字生态银行

来源:新民网--企业资讯     编辑:马建慧     2018-09-05 16:03 | |

  今年,浦发银行正式提出未来五年全行发展的战略目标:以客户为中心,科技引领,打造一流数字生态银行,推动实现高质量发展。为此,浦发银行上海分行着力发挥科技先行的作用,创新建立了业务与技术融合的迭代开发机制,通过派驻信息科技骨干,今年已实现联合开发85个数字化项目。通过树立“数字思维”、“平台思维”、“场景思维”,运用API、大数据、AI人工智能等技术,浦发银行上海分行不断探索建立分行特色的数字生态Ecosystem经营体系。

  该行还提出打造上海地区“O2O零聚通”数字生态圈的理念。联合正大广场、龙湖天地等商圈,打造完善的商户数字化经营支撑平台。从客户数、交易笔数、交易金额、活动总数、活动参与人数、活动参与人次等维度对商户的日常经营活动进行多维交叉分析。8月开启的“正大星厨2.0活动”线上访问已达3万余人次。

  作为业内率先推出API Bank无界开放银行的浦发银行,上海分行根据API Bank“触点无界,服务无限”的特点,组织分行业务部门开展应用场景研讨,确定了连接企业ERP系统、门户网站、微信小程序、各种APP的方案,并根据上海分行的特点,开发应用了二类电子贷款账户开户、二类电子存款账户开户、提现、账户余额查询、账户明细查询和身份校验等12个API接口。接下来,该行还进一步开发物联网应用、城市生活服务智能升级、智能家居、消费升级、共享经济、网红经济等场景的API应用。

  为了提升网点的工作效率和质量,提高理财销售双录准确率,浦发银行上海分行运用AI人工智能语音识别技术,开发分行理财话术识别系统,实时识别双录语音并转化为文字,供理财营销人员实时比对,并实现关键话术的自动识别功能。同时,结合视频大数据,探索运用视频分析技术自动识别支行异常场景,解决网点转型过程中保持高水准服务质量,防控运营事故和操作风险的问题。

  依照建设一流数字生态银行的标准,浦发银行将努力实现高质量发展:在客户服务上,着力为客户便捷高效地提供多样化、组合化、场景化金融服务,提升客户体验,满足客户日益增长的对美好生活的向往;在业务结构上,通过实现多种金融生态、不同金融业务的协调发展,形成动态合理的业务结构;在增长动力上,坚持制度创新、科技引领、优化人才结构,实现高效、敏捷、持续的动力变革;在发展效果上,构建科学的风控体系,实现良好的发展质量和效益,持续为客户、股东、员工和社会创造价值。



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