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以服务铸就品牌,上海农商银行“速度”与“温度”齐升

来源:新民网-企业资讯     编辑:吴钦崎 修丽华     2018-08-24 15:56 | |

  优质、高效的金融服务是推动上海国际金融中心、科创中心建设的坚实力量,同时亦能通过打响“上海服务”品牌,贯穿各行各业,广覆盖、大力度地促推“上海制造”“上海购物”“上海文化”的建设。

  作为扎根本地的商业银行,上海农商银行以服务小微、科创、“三农”为特色,以打造服务高效、便捷贴心的公众银行为目标。多年来,该行以客户需求为导向,从服务速度、服务温度上下功夫,不断追求更快、更便捷、更暖心的金融服务。

一次次突破,提升服务速度

  “快!真的是快!”在上海杨浦支行网点内,孙先生拿到了开户许可证。从申请办理,到完成营业执照申领初审、核准、取得人行开户许可证,最终实现银行账户开立,只用了短短5天时间。而如此时效正是得益于“政银通”项目的落地。据悉,上海农商银行作为首批试点“政银通”项目的银行之一,今年年初就有项目成功落地青浦支行,可以算是全市跑得极快的银行之一了。现在,该业务已在该行青浦、奉贤、杨浦、普陀、闵行五个区的机构网点落地,并与静安、虹口、松江、崇明等近10个区的市场监督管理部门达成了合作意向。贷款审批也在不断提速。作为本地小微企业服务的主力军,上海农商银行在2008年创建了小微企业自动化审批系统,并于2010年8月推广至全行,在风险可控的原则下,简化了小微企业授信业务受理流程、提高了审批效率、降低了运营成本,原本需要3天才能走完的人工审核,现在只需3秒即可完成。该项目也因此荣获2012年度上海金融创新成果奖三等奖。

  个人贷款业务也在不断提速,上海农商银行“鑫e贷”的上线,让客户有机会体验“秒”获贷款的畅快。而其背后,正是依托大数据分析,给予客户提前授信的方法。

  上海农商银行智能柜员机的出现,让网点变“轻”了。“我们已经可以用智能柜员机替代大部分的柜面业务,包括存取款、转账汇款、信用卡启用、电子银行签约等等,而最为特别的是,该机具支持存单开立和销户,满足了沪上广大老年人存单业务的办理需求。”据上海农商银行工作人员介绍,为方便客户使用机具,智能柜员机还配备了专人指导客户操作。

一份份真情,化作服务温度

  “谢谢你们!真的太贴心了!”不久前,客户黄女士将一面写有“贴心服务廉洁高效”的锦旗送到了宝山支行营业部,她说,真的没有想到银行的服务能这么好。

  今年4月中旬,她拿着几大袋硬币要求兑换整钱,经过了解,网点得知黄女士是粮油个体工商户,虽没有在该行开户,但是由于店铺离该网点较近,就前往试试。

  “工作人员很耐心地接待了我,但是因为零钱数量实在太多了,他们就和我解释,如果当场办理,要等待好几个小时,也会影响其他客户办理业务。”黄女士说,出于多方面的考虑,网点询问了黄女士零币的具体金额,并承诺在3天内清点完毕后联系她。

  由于宝山营业厅平日比较繁忙,业务量较大,所以网点负责人召集了所有柜员,利用午休和下班时间全员清点,最终确认零币数量为2万枚1元、6000枚5角、8000枚1角,第三天便通知黄女士前来网点拿取兑换的现金。后续,网点又加班加点捆扎、敲章,将多余硬币进行上解。正是这份“以客户为先”的思想,收获了黄女士的认可。

  实际上,在上海农商银行的近400家网点内,每一天都在上演温暖的一幕幕。看见腿脚不便的客户上门,上前扶一把;发现有不会操作柜员机的客户,多多协助;备好饮用水、送上清凉油、风油精,为有需要的客户测量一下血压……温暖往往在不经意的瞬间传递。台风天里,客户没有带伞前来网点,才离开一分钟就狂风暴雨,普陀支行的客户经理没有多想就带着雨伞、纸巾冲入雨中,这是对客户的一份真心;当听闻老客户为了救儿子要交给“公安局”保证金10万元时,长宁支行的柜面工作人员提高警惕,不断提示客户小心电信诈骗,最终联系警方和家人,化解了资金风险。

  2017年3月,该行正式加入“爱心接力站”的行列,欢迎沪上环卫工人到网点歇歇脚。同时,依照市绿化市容行业工会提供的环卫工人名单,为相关人员办理农信银通存业务免收手续费。

  2017年,在信贷规模收紧的形势下,上海农商银行对保障性住房建设仍予以倾斜,优先支持保障性住房建设项目,并在贷款期限与利率上予以适当优惠;作为联席主承销商成功注册了全国首单租赁住房定向工具,而后推出了住房租赁建设(改建)贷款和个人住房租赁贷款(易居贷)两款核心产品。该行积极参与本市个人住房公积金贷款业务,大力支持本市城镇居民使用住房公积金购买本市自住住房,今年上半年共发放纯公积金贷款逾35亿元,占全市发放金额的近70%;今年6月底,该行敬老卡发卡量已突破86万张,市场份额位列全市第一。上海工会会员服务卡是该行与上海市总工会面向全市工会会员发行的具有工会会员标识的联名银行卡,当前发卡量已达400万张。在提供基本金融服务外,该行还配合上海市总工会开展了“在职职工住院补充医疗互助保障计划”自动给付工作,并为相应的代发成功客户投保银行卡账户安全险。

  “有我们,有金融,有服务。”这是上海农商银行不变的初心。在金融服务资源匮乏的上海远郊区,该行考虑到当地百姓的生活需求,保持基础网点设置,基本实现了乡镇全覆盖;累计投放ATM、存取款一体机、多媒体自助终端以及存折取款机共近1700台。一些原本打算撤销的网点,比如奉贤邵厂支行、青浦莲盛支行等,在反复调研、实地走访后,仍继续以灵活便捷的形式为当地百姓提供金融服务。

  而每年投入上千人次的志愿者服务,更是该行积极履行社会责任的体现。截至2018年6月末,该行共开展金融知识进园区、进郊区、进校园、进企业志愿者活动近800场,青年志愿者达2000人次,共覆盖受众对象5万余人,为金融消费者普及相关知识、保护资金安全;与特殊青少年结对帮困,关心受助对象成长;“奔跑吧!来自星星的孩子”为自闭症儿童带去社会的关爱;连续多年开展的“青春点绿”活动参与人数共计6000余人次,共回收各类型废旧电池近2.5万节。2018年5月,参加“一个鸡蛋的暴走”公益徒步活动,共筹集善款近13万元,支持儿童民间公益发展。

  大爱无疆,该行捐助200万元为西藏日喀则23万农牧民送上共计86亿元人身保障。如此创新的精准扶贫新模式,撬动了保险放大保障的“杠杆”功能,不仅体现了扶贫攻坚的“全覆盖”精神,更为扶贫攻坚插上“可持续性”的翅膀。现在,该项目已进入第二个年头,在成立首年,就已受理赔付300多笔,赔付总额超200万元,受助家庭的基本生活得以维持,日喀则与上海的情谊更加坚固。











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