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跨界成为苏宁空调安装体验官 见证高温暴雨下的坚守者

来源:新民网--企业资讯     编辑:马建慧     2018-07-17 16:43 | |

  日前,气温升高,天气炎热,上海苏宁空调安装工程师也迎来了自己的大忙期。苏宁日薪5000的空调安装体验官的活动也陆续在全国展开中,包括上海、成都、杭州等在内的第二批体验官都已相继上岗。

  心-伊、Emily是此次上海苏宁的空调安装体验官,从帮助检查空调内外机、测量空调摆放位置、打孔排管、安装调试以及介绍相关售后服务情况,都一一亲力亲为,在一线见证了每位空调安装师的幸苦。

  此次两位空调安装体验官最大的感受便是苏宁空调安装师的专业性之高、工作强度与难度之大、服务之细致。装空调讲究的是胆大心细,也更考验着师傅们的心细与技术。

  心-伊与两位师傅来到长宁区的一位顾客家中,先将空调拆开,让客户检查空调内外机的完整性,在没有损坏的前提下,开始调试机器,插上电源,检查空调是否能够正常运作。再确认没问题的情况下,关闭电源,将空调内外机器电线进行连接,用胶布将空调铜线与水管线进行包裹。“看着师傅高悬在室外一步步地安装支架,对接口,调整螺丝,接管道,还要抽去管道里的空气,花费了大量时间,不禁为他捏一把汗!但师傅们的专业性,令我震撼。”

  近日,由于受到强台风“玛利亚”的影响,高楼上尤其风大、雨大,安装外机的难度系数再次大大提高,师傅还是顺利地将近70斤重的外机放到指定位置连接好屋内的空调,出色地完成了高空任务。师傅说,“高空作业多了,危险肯定是有的。但这么多年来,安全是我的第一准则。”对于苏宁空调安装师来说,恶劣的天气早已是家常便饭,无论暴雨、高温、暴晒,他们都没有休息,时刻准备着为每个顾客服务,带去清凉。

  Emily表示,在安装完成后,安装师傅不厌其烦地给客户示范遥控器的使用方法、如何申请售后,还手把手地教两位老人如何取出过滤网清洗。由于房型的原因,安装时有一些刚需的附加的材料费,如标配的铜管线是三米,超过三米的部分就需要加长另外付费。师傅提告知客户,并再次把苏宁的官方价目表格给用户过目,等客户认可,师傅再使用这些苏宁提供的增值服务的材料道具。完成安装后,会开具写明具体收费项目清单正规收据,再次和用户确认后收费。收取的费用是登记在师傅使用的苏宁员工专用的APP里的。苏宁会自动发送短信将费用金额发送到购买空调的客户的手机上,一目了然,公开透明。

  据了解,此次活动的初衷在于增进社会大众对于一线工程师的了解,使苏宁空调售后能听到来自一线的优化意见,从而促进苏宁空调旺季的服务改良。苏宁很早就将“服务”作为企业的核心竞争力来打造,将空调售后服务产品化,实现了服务包模式,融合清洗保养、以旧换新、维修移机、拆送装一体等各项目。消费者无论何时、在何处购买,都可以在线预约苏宁帮客的线上服务。期间,苏宁还基于市场调研率先推出全国空调售后服务全免计划。

  日前,苏宁&海尔717品牌节正在如火如荼地举办中,针对消费者最为关心的售后服务问题,苏宁携手海尔推出尊享服务升级。购买指定型号,全年享受单品6年整机保修及主要部件10年保修福利;选购冰箱、冷柜及洗衣机产品,享受压缩机或电机10年保修的独家服务权益。





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