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援助之手显温度 特殊礼物呈感激

来源:新民网-企业资讯     编辑:马建慧     2018-06-29 14:14 | |

  日前,浦发银行德平支行收到来自一位普通而特别客户的“礼物”(一只西瓜和一串葡萄),这位客户用他最真诚的方式表达对他浦发银行淳朴感激,感谢浦发银行在他最困难的时候伸出“救命”之手。

  一个月前的一个普通营业日,浦发银行德平支行来了一个农民工模样的客户,他很着急,大汗淋漓。网点工作人员向他了解后得知,他身上没用现金也没有银行卡,微信钱包内仅有300元,但是又因为微信钱包未绑定银行卡没有办法将钱款转出来。据他自己讲述,这是他第一次到上海来打工,举目无亲,经老乡介绍准备去附近工地工作,但是现在身无分文了,也找不到去工地的路以及跟他接头的朋友,所以六神无主。在得知上述情况后,浦发银行的工作人员建议他可以开立一张银行卡,微信钱包再绑定该卡就可以将微信钱包内的资金转出。在业务办理的过程中,银行工作人员见这位客户满头大汗、脸色苍白,及时向他提供了饮用水、巧克力和饼干。

  最后在办妥微信绑卡后,他马上将转出的300元,200元转给了家人,说是这些天出来给刚出生孩子的奶粉钱,剩下的100元取现。银行的工作人员见状,主动拿出20元想让他去就近的面馆买碗面先填饱肚子,然而他还是一边感谢一边拒绝了。

  一个月后,当银行工作人员已经忘了这件小事,这位客户又出现了。原来他是特地来致谢的,他向银行负责人坦诚:他是专程来感谢当天的工作人员,当时他的确又饿又渴,几乎快晕过去的时候,在浦发银行网点感受到了温暖。现在他要离开上海回家乡了,一定要来感谢他们。可惜自己不会写字,否则还想留张感激的字条。在这之后,他又在柜台上取了50元现金并专程在银行隔壁的水果店购买了水果送到银行,只是为了表达他最淳朴的谢意。

  这份普通但又沉甸甸的“礼物”让浦发银行的员工也深深感动。浦发银行始终坚持以客户为中心,不断提升服务质量。近年来,浦发银行更是始终以打造“有温度”的银行为目标,将真情注入服务,进而提升客户的满意度。也正是这种真情服务,不经意间换回了上述这位客户真诚而淳朴的感激。



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