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浦发银行顾村支行急客户之急,寻找遗失现金的主人

来源:新民网-企业资讯     编辑:马建慧     2018-06-27 14:41 | |

  日前,浦发银行顾村支行的工作人员在巡视自助银行区域时发现在ATM机取款处有1万元现金,但通过查询客户信息得到的联系方式始终处于关机状态。这时,浦发银行的工作人员急中生智,通过细小线索成功找到该客户并归还款项。

  当天下午16:00左右,浦发银行顾村支行的工作人员在巡视自助银行区域时发现在ATM机取款处有1万元现金,猜测一定是存取款客户不小心遗漏下的。在报告网点负责人后,通过调阅当天监控录像,发现当天下午确有一位男性客户在自助设备取款后遗漏了所取钱款。当即银行对照取款金额及时间查询当天自助设备取款记录,并最终确认了取款客户姓名。但是根据业务线索找到的客户手机号码一直处于关机状态,多次拨打无法联系,眼见这唯一的希望都要破灭。

  反复系统中寻找客户在银行预留的其他信息和联系方式无果后,网点负责人再次查看监控,希望能够找到蛛丝马迹。功夫不负有心人,再查找了多个角度的监控画面后终于发现客户是开车前来取款,通过监控画面确认了车牌号码。后续浦发银行立即与顾村警署取得了联系,希望能够通过警方协助查找失主。顾村警署获悉情况后立即开展行动,最终在银行与警方的通力合作下找到了失主。次日下午在警方的陪同下来到网点取走了遗失的钱款。失主对浦发银行员工“想客户所想、急客户所急”的执着服务大加赞赏。

  无独有偶,去年同属宝山区的浦发长江西路支行还为一名无卡误存款客户安先生成功追回误存款。“打造有温度的银行”——浦发银行的每一位员工都秉持“以客户为中心”的宗旨。以专业担当的职业素养为客户守护资金安全,以真挚贴心的服务赢得客户的信任,用实际行动践行着浦发银行“新思维、心服务”的服务理念。



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