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苏宁易购与江苏省消保委达成战略合作,推进品质消费

来源:新民网-企业资讯     编辑:马建慧     2018-06-21 17:02 | |

  6月21日,中国消费者协会副秘书长刘清、江苏省工商局副局长李杰、江苏省消保委秘书长陆惜春以及《中国消费者》杂志社总编辑吕金波等领导一行到访苏宁总部,苏宁易购副总裁范春燕等领导接待,围绕品质消费展开会谈。

  苏宁易购与江苏省消保委现场签订战略合作框架协议,双方达成战略合作,共同推进消费维权协作,强化投诉处理流程,以及加强网络产品抽检的协作,建立长效沟通机制,共同提升行业服务水准。

  在保障消费者权益、完善消费体验方面,苏宁易购一直走在行业前列,“线上线下七天无理由退货”、“30365”、“46项服务”、“代客检”、“如约送”等一系列贯穿售前售中售后的服务项目,每一项都旨在保障消费者权益,提升消费体验,引领整个行业品质消费的服务标准。

  此次与江苏省消保委达成战略合作,除了在以上各个项目持续推进外,苏宁易购与江苏省消保委将全面推进消费维权的双向协作,建立消费维权信息共享机制,江苏省消保委及时反馈涉及到苏宁易购的消费维权信息,第一时间得到有效解决。同时,苏宁易购则利用大数据分析技术,依法向江苏省消保委提供消费热点分析报告、消费趋势、行业趋势分析报告等,为其决策依法提供数据支持。

  苏宁易购副总裁范春燕表示,“46项服务、30365服务承诺以及贵就赔、代客检、延时赔、如约送等各项服务产品,都是为了保障消费者权益,完善消费体验,随着消费升级,打造品质消费的美好生活,苏宁易购有着义不容辞的责任。”

  此次会谈除了与江苏省消保委达成战略合作外,中消协以及江苏省工商局的相关领导同样谈及与苏宁易购建立长效合作机制。中消协副秘书长刘清表示,“希望接下来能与苏宁易购建立全面的合作,利用苏宁的大数据和技术,引导消费者选择更好的、更优质的产品,共同推进健康、绿色消费”。

  618年中大促刚刚落下帷幕,苏宁易购以121%的销售增长领跑各大平台,业绩爆发性增长的背后,是消费体验和服务能力的提升。此次与江苏省消保委达成战略合作,将进一步提升苏宁易购线上线下的全渠道服务能力,更加有效、快速、全面地保障消费者权益,提升消费体验。





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