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618淘宝买手机后降200元,消费者要求退差价遭拒

来源:新民网-企业资讯     2018-06-14 15:53 | |

  在淘宝上买了小米手机后过了几天,却发现手机直降200元。最近,家住深圳龙华的邹先生就遇上了这样一桩烦心事。在发现手机降价后,他向小米客服提出补差价的请求却被拒绝。目前,邹先生还没有与小米达成解决方案,南都记者联系了小米相关负责人,负责人表示,客服已在与当事人沟通,对此事暂时不做回应。

  1399元购买手机,6天后发现直降200元

  邹先生提供给南都记者的淘宝订单截图显示,他于6月1日在淘宝小米官方旗舰店购买了红米Note5手机,实付款为1399元。邹先生表示,6月7日,他就在小米官方旗舰店看到,同款手机直降200元,“我买的那个型号,现在只需要1199元,都是618活动,却差了200元,让我心里很受伤”。

  南都记者于今日登陆小米官方旗舰店,看到邹先生所购买的机型今日活动价依旧为1199元,为“618活动促销价”。

  邹先生给南都记者查看了他与小米客服的聊天记录,在双方沟通中,小米客服表示,由于元器件采购成本上涨和汇率波动影响,部分商品可能会出现价格上涨。在邹先生再三反馈后,小米客服告诉邹先生,“活动是随时变更的,客服没有那么大的权限退款”,同时,客服表示可以送邹先生一个价值59元的蓝牙耳机作为补偿,但被邹先生拒绝。

  客服曾建议退货重买,小米表示不做过多回复

  据邹先生说,因自己申请退款时还在7天无理由退换货时间内,所以小米客服也曾建议他退货,再重新以1199元的活动价购买。但邹先生表示,手机已经启用了,退货会对生活造成很大的不便,还是希望小米直接补200元差价。

  南都记者联络了小米相关负责人,负责人表示,“我们的客服已做了妥善处理,不做过多回复“。截止发稿前,邹先生告诉南都记者,小米并没有给出让他满意的处理方案,“我现在也不知道怎么办,会继续和淘宝客服跟进的”。

  律师说法:邹先生要求退款的行为没有法律依据

  广东深天成律师事务所朱云燕律师表示,邹先生要求退款200元的行为没有相关法律依据。朱云燕律师分析,邹先生在购买该手机时是明确知晓价格的,双方已经就购买该部手机达成一致。其后商家的价格调整并不影响已经完成的交易,除非商家明确提出保价承诺。

  因此,朱律师建议广大消费者,在网络购物过程中,提前了解清楚商品的相关信息及退换货条件等,并与商家沟通确认,避免引起法律纠纷。

  南都记者 徐全盛 见习记者 吴灵珊

       来源:搜狐号/南方都市报号

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