您现在的位置:首页 > 最新 > 正文

招商银行上海金桥支行因地制宜创优质服务获好评

来源:企业资讯     编辑:吴钦崎 修丽华     2018-05-23 16:16 | |

  在2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点评选中,招商银行上海金桥支行凭借出色的服务质量和温馨的客户体验,获得“四星级营业网点”荣誉称号。

  据了解,金桥支行的客户以周边办公楼上班族居多,大家常利用班前班后以及午间来办业务。针对这样的情况,金桥支行采取了多项有针对性的服务举措。

  首先是早间关怀与晨迎。每天营业前10分钟,金桥支行的工作人员都会给等候开门的客户提供茶水、座椅,咨询“预检”,备好叫号单,确保开门后有序接待客户。大堂、理财、运营等岗位员工确保设备、凭条、资料齐全到位,互整仪容,做好营业前的一切准备。开门前5分钟,营业厅全体员工实行站立迎候,对到访的贵宾客户则做到迎进、让座、送出,让客户的一天从热忱、亲切开始。

  考虑到许多客户都是在午休期间赶来办业务,可能来不及进餐,金桥支行准备了饼干、小蛋糕、巧克力等,供等候客户垫饥。对携带资料不全的客户,支行会提供特制的折返优先券,客户拿好资料回到营业厅后,凭券优先办理,不必再次排队,大大节省了业务办理时间,提升了客户体验。

  对于临近结束营业前赶办业务的客户,金桥支行员工同样是热情接待,耐心办理,遇到复杂业务,也一定会协助客户尽可能周全解决,妥善缓解客户因匆忙可能出现的急躁与不安。

  金桥支行秉承招行“因您而变”的服务理念,凭着服务过程中对细节的用心、对客户的人性化关怀,让“标准服务”向“感动服务”提升,赢得了良好口碑。










新民网出于传递企业资讯的目的刊登此文,不代表本网观点

今日热点

网友评论 小提示:您要为您发表的言论后果负责,请各位遵守法纪注意语言文明
您还能输入300
最新评论 [展开]

新民报系成员|客户端|官方微博|微信矩阵|新民网|广告刊例|战略合作伙伴

新民晚报|新民网|新民周刊|新民晚报社区版

新民晚报数字报|新民晚报ipad版|新民网客户端

关于新民网|联系方式|工作机会|知识产权声明

北大方正|上海音乐厅|中卫普信|东方讲坛|今日头条|钱报网|中国网信网|中国禁毒网|人民日报中央厨房

增值电信业务经营许可证(ICP):沪B2-20110022号|互联网新闻信息服务许可证:31120170003|信息网络传播视听节目许可证:0909381

广电节目制作经营许可证:(沪)字第536号|违法与不良信息举报电话15900430043|网络敲诈和有偿删帖跟帖评论自律管理承诺书

|沪公网安备 31010602000044号|沪公网安备 31010602000590号|沪公网安备 31010602000579号

新民晚报官方网站 xinmin.cn ©2017 All rights reserved