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家庭WiFi上网不给力 上海电信展开“救援行动”

来源:新民网-企业资讯     编辑:马建慧     2018-05-15 15:00 | |

  “我房间里的WiFi网速很差,刷微信都刷不出来”、“我房间也是,WiFi太差了,本来想追剧,但一直卡住”、“手机在缓存一部电影,过了半天发现进度条根本没动”……最近,住在宝山区呼兰路某青年公寓的住户普遍反映,自己房间内的WiFi网络太不给力,上网体验非常差。

  虽然家庭WiFi网络多是由用户自行布设设备而搭建的,但是用户体验无小事,在听到用户呼声之后,上海电信技术人员很快来到实地进行查看。“这是我碰到的最复杂的WiFi环境,干扰太多”,全国劳模、上海电信通信线务高级技师徐珺在实地查看之后都倒吸了一口冷气。经过周密调研之后,技术人员制定了解决方案,开展“救援行动”。

  这样的“拯救”用户WiFi网速不给力的行动其实已经常态化。这些年来,上海电信不仅在持续提升用户家中有线宽带的带宽水平和上网速率,而且主动跨出一步,通过智能组网服务来优化用户家中的无线网络,用创新和服务来提升电信宽带的品质。据记者了解,从2016年6月上海电信推广智能组网服务至今,上海已有67万户家庭享受了该服务,用户家庭WiFi上网感知有了非常明显的提升。


  100多个信号扎堆在一起,像麻花一样

  这栋青年公寓位于宝山区,上海电信宝山局的线务高手曹俊华先来到了现场。公寓大楼高8层,有200多个房间,几乎每个房间内都布设了无线路由器。而且,每个房间的面积不大,住户密集、无线信号密集。他查看了这里的房型、网络设备等方面状况,初步判定WiFi网速普遍不佳是因为信号太多、干扰太严重,“拿出手机打开WiFi开关,就能收到十几个无线信号,信号源太多了。”

  很快,徐珺就携带着专业无线频谱仪来到现场进行进一步“诊断”。一打开仪器,大伙儿惊呆了,检测到100多个WiFi信号,频谱仪的屏幕上显示的信号密密麻麻、成了一团乱麻,“从来没碰到过这样的情况”,徐珺说道。检测发现,这里的用户基本上使用的是2.4G频段的WiFi网络,13个信道每个都被占得满满,拥挤不堪。

  “我们发现,这里的房间是用那种轻型隔板隔开的,不是钢筋混凝土,所以阻挡WiFi信号的效果很差。换句说,这个房间的WiFi信号会覆盖到附近其他房间,甚至楼下房间的WiFi信号都能‘飘到’楼上去。”徐珺说道。而且相比位于5G频段的WiFi信号,基于2.4G频段的WiFi信号本身就容易受到干扰,导致信号不稳定、速率低。在这个青年公寓,上百个信号纠缠在一起,互相干扰,使得住户普遍感到WiFi上网体验不佳。

  针对这些实际情况,徐珺建议住户使用5G频段的WiFi网络,同时相邻区域用户使用的WiFi信道尽量隔开,从而减少同频干扰。而且针对公寓内房间墙壁阻挡信号效果弱的状况,通过降低无线路由设备的功率,尽量避免自家房间内的信号蹿到隔壁房间。

  排除“疑难杂症”,让家中网速快起来

  在给青年公寓开出提升WiFi网速“药方”之后的第二天,徐珺又和另外两位上海电信高级技师史晴、单磊来到位于武夷路某小区的马先生家中。马先生家住31楼顶层复式,这里手机信号不太好,所以对有线宽带和WiFi上网的依赖程度更高。

  马先生家中使用的是电信50M宽带,正想申请安装更高速的宽带,而且想在客厅中安装4K IPTV、楼上楼下都能WiFi高速上网。仔细检查了一番之后,徐珺他们发现马先生家中的网络环境并不太理想,一些模块接口出现故障,使得有线网速受到“损伤”,而且因为家庭中有线信息点设置不足,采用电力猫方式来布设家庭WiFi,无线上网效果很不好。

  技术人员很快就修好了模块接口的故障,而且为了彻底改善马先生家中的网络环境,他们决定重新布线、增设有线信息点,“有线的才是无限的,只要有线布设到位,高质量的家庭上网就有保障。”徐珺说道。

  他们顺利地为卧室和楼上书房整理好了线路,并且细心地在网线接口面板上贴了不同颜色的标签,比如卧室内的网线贴的是蓝色标签纸。而在另一侧的家庭网关,每个端口上也都贴了相应的颜色标签纸。这样,即使是不懂网络知识的用户,根据颜色标签就能知道哪根线路是通往卧室、哪根是通往书房。

  不过,客厅给徐珺他们带来一些麻烦,客厅中没有接通网线。他们通过暗管穿线的方式,借用有线电视线路的管道,先将网线接入了紧邻客厅的卧室内,然后再接入客厅,这花费了不少时间。

  在客厅和书房架设了信息点之后,技术人员在马先生家中布设分布式路由器,很快楼上楼下都有无线信号覆盖。用户亲身用测速软件进行了测试,WiFi网速超过60Mbps,比原先提升了十几倍。更重要的是,经过技术人员的调理之后,用户家中具备安装了更快速宽带、甚至是千兆宽带的条件,到时家中WiFi网速也将会进一步提升。

(图片说明:剥纤、融纤、接纤,徐珺一气呵成

  专业的事让专业的人干,67万申城家庭用了智能组网

  上网已经成为人们刚性需求,用户希望家庭中每个角落都有棒棒的无线网络覆盖。但是,自行完成家庭组网、搭建高质量的家庭无线网络是“高难度动作”,很多用户无法完成。

  正因为此,在2016年6月,上海电信率先推出智能组网服务,专业的事情让专业的人来做,由专业人员帮助用户提升家中的WiFi网络质量,提升用户上网体验。这些专业人员,就是通过严格培训和考试后才能上岗的上海电信智能组网技术专家,据悉目前这支队伍的规模已经达到2500人,并且还在不断扩大。

  每位用户家中的房屋环境、网络环境都不一样,而且需求也不尽相同,所以智能组网可说是非标准化的产品,只能是一户一方案。电信技术人员会上门进行查看,了解用户的家庭房型、网络结构和用户对上网的具体需求。然后技术人员会对用户家中的网络环境现状进行评测,“我们会在用户家中的五个点,比如说阳台、客厅、书房等等,用测速软件来测试在这些点的WiFi网速,并将测试结果告诉给用户。”上海电信一名智能组网技术人员说道。

  之后,技术人员会结合家庭网络环境、用户需求等设计组网方案,通过部署信息点等多种方式来优化家庭网络环境。

  组网完成后,技术人员还会再一次进行网络测试,“还是在和原来同样的五个点,进行测速。得出的网速数据会与之前的数据进行对比。让用户很直观的了解到智能组网的效果、家庭WiFi提速的效果。”这名技术人员说道。只有当用户对网络质量评测效果感到满意,这次智能组网才算真正完成。

  现在,申城67万户家庭已经享受到上海电信智能组网服务,普遍对WiFi网速提升效果感到满意。

  这些年来,上海电信通过多次提速,让用户家中的网速越来越快,尤其是在2018年,上海电信将完成千兆网络全市覆盖,上海由此将成为“全球千兆宽带第一城”。在网速越来越快的同时,上海电信更加注重用户体验和用户感知,通过智能组网等服务的推出,帮助用户解决各类上网难题,让用户不打折扣地享受高速上网。(钱立富/文)




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