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苏宁卞农:获取用户,从打通消费场景开始

来源:新民网-企业资讯     编辑:马建慧     2018-03-21 15:02 | |

  “未来三年,我们将成为中国第一的O2O社区小店运营商,让原来的社区小店插上互联网的翅膀。” 3月21日,苏宁在成都召开大快消战略布局发布会,在提及苏宁小店时,苏宁零售集团副总裁卞农的表态引发行业强烈关注。

  在刚过去的2017年,阿里巴巴加速线下收割、腾讯参投永辉新物种、苏宁线下布局苏鲜生精品超市、苏宁小店、无人货架……线下零售行业如此热闹,正是因为他们都看中了线下零售这个万亿级的庞大市场。

  (图:苏宁零售集团副总裁卞农发言)

  从传统便利店到苏宁小店,智慧苏宁重新定义O2O社区小店

  苏宁小店是苏宁在“社区O2O”领域的新尝试,2016年4月,首家苏宁小店实体店在南京上线。通过一年多来在南京的不断开店尝试、模式探索,苏宁小店明确了依托苏宁大生态,以用户体验为导向,基于门店实体流量,线上线下精准化运营和智能化物流运营的智慧零售模式。

  在定位方面,与传统便利店不同,苏宁小店是基于场景定位,分为苏宁小店2公里范围之内、2公里范围之外、苏宁小店店内三个场景。在2公里范围外主推苏宁易购精选商品,2公里范围内主推小店商品+易购精选,店内主推小店商品。

  在运营模式上,苏宁小店采用线上线下双中心运营模式:线上,苏宁小店APP作为销售渠道实现商品销售、预订早餐等;线下,作为店内互联网工具实现门店自提、扫码购物。

  在业务布局上,传统便利店主要以销售客单价低、频次高的快消品为主。而苏宁小店在线下除了以单价低质量高的商品为核心去链接用户外,苏宁小店APP更辅助了一些生活服务类商品以增加用户粘性、培养用户习惯,比如金融服务、话费充值,水电物业缴费等。当用户习惯已养成,建立了信任再嫁接一些高客单价低频次的商品或服务以提高整体销售额和利润,包括嫁接苏宁易购,打通苏宁金融任性付等商品和服务,为线上苏宁易购、线上金融提供流量入口。同时店内还通过虚拟货架展示苏宁易购的线上促销,方便用户在线下购买和提货,丰富用户的购买需求。

  “未来三年,我们要把苏宁小店打造成中国最大的O2O社区小店。”卞农表示。

  当然,O2O的本质是消费升级,而不是线上线下简单相加;O2O的核心价值是便利。苏宁小店根据用户的行为特征,找到用户的所在场景,并着力打通【便利店+便捷餐饮】、【便利店+咖啡】、【便利店+家政服务】、【便利店+物流服务】这些场景,从而获取到用户。

  接下来,苏宁小店还会打通【便利店+金融】【便利店+娱乐消遣】【便利店+政务办理】【便利店+药店】【便利店+数码办公】等更为细致的用户生活场景,方便用户生活。

  11家小店月销售额过20万,1500家苏宁小店将于今年落地全国

  作为在零售行业深耕20余年的智慧型企业,苏宁在线下全国各城市的门店运营效率、供应链布局、复制速度等都在行业有一定的优势,小店布局从一线城市正向二三线城市延伸。

  在今年1月底2月初,苏宁小店开始了第一波开店潮。截至3月9日,苏宁已在全国各大城市CBD、社区等场景开设89家苏宁小店,最高月销售额已达140万元,日均4.5万元。已建设面向家庭生活用户、以生鲜蔬果为主的社区店,面向社会白领、以热食速食为主的轻餐饮CBD店,和针对不同大客流场景配置各类商品的大客流店3种店型。

  此外,开业一个月以来,销售额过20万的门店在全国已达11家。销售额排名前20的店面分布在北京、广州、南京、成都等各大城市,初步实现了苏宁小店的全国布局。

  今年,苏宁小店将在全国迅速开店1500家,铺设无人货架5万组,自助购物机5000台,其中在南京、镇江、扬州、泰州地区将开设150家苏宁小店,在江苏将开设300家店。而未来三年,苏宁将进入246个城市,开设5000家店,设置无人货架20万组,自助购物机2万台。



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