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宁波银行上海分行开展网点窗口服务“最美宁行人”主题评选活动

来源:新民网-企业资讯     编辑:马建慧     2018-03-19 13:52 | |

  为进一步提升营业网点窗口服务人员的职场形象和服务品质,提升银行客户的体验度和满意度,宁波银行上海分行近期组织开展营业网点窗口服务人员“最美宁行人”主题评选活动。位于上海各行政区域的16家营业网点积极推选优秀员工,涌现出一大批感人服务事迹。

  新人不自居,工作干劲强

  普陀支行的沈焰鸿,是一位干劲儿十足的小伙儿。他虽是新人,但始终以高标准要求自己,孜孜不倦地学习业务知识,锤炼专业技能。努力好学的他,短时间内便能独立熟练操作对公、对私等业务。

  他的身上总是洋溢着蓬勃干劲,脏活累活都往自己身上揽,还主动帮助同事分担工作。春节期间,他胃炎发作,领导和同事都劝他回家休息,但他考虑到新春期间,网点业务量大,网点人手不足,如果请假就会给其他同事增加工作量,他毅然选择带病工作,坚守岗位。

  真诚待客户,机敏识骗局

  宝山支行的龚佳婕,是一位真诚又热情的姑娘。每一位前来办理业务的厅堂客户,总能感受到她的温暖笑容和真心对待。这也让她在潜移默化中赢得了很多老年客户的喜爱和信任。

  一日,厅堂里来了一位姓高的老奶奶,非常急切地想要转账30万至某第三方投资公司购买产品,声称利率高达18%,而且限量限时。小龚对此存有疑问,赶忙联合大堂经理跟高奶奶讲述其中的风险,告诉她要了解投资机构和投资方向,不能盲目投资。随后高奶奶冷静下来才恍然大悟,特别感谢小龚工作中的细致和机敏。

  耐心忙指导,细致赢口碑

  虹口支行的叶婷婷,是一位细致又耐心的姑娘。虹口支行是宁波银行首批建设轻型网点的试点机构。面对网点的智能设备,一时水土不服的客户总是第一时间求救于大堂经理。叶婷婷日常的厅堂服务工作就愈发忙碌。最近,又到了每月拆迁款客户集体办理业务的日子。厅堂PAD转账区、快柜提现区、发卡机开卡区都排满了客户。

  厅堂里,你总能看到一个灵动的身影在穿梭,哪里有客户需要帮助,她马上就会出现在客户身旁,耐心指导客户操作,提示网银风险、将“转账四问一告知”笔笔到位。耐心的服务、细致的指导,赢得了客户的极高评价。

  “最美宁行人”传递的一种精神叫作温暖。“最美宁行人”用微笑、真诚缩短心与心的距离,用最实际的行动谱写着最平凡的华丽,让春风般的温暖行动、真诚服务遍及千家万户。



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